(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“冰帆海淘”的投訴，稱下單三個(gè)月未收到貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：葉女士于2016年12月12日在冰帆海淘團(tuán)購(gòu)買了1個(gè)潘多拉，訂單號(hào):BF584E6F6A049E5185。
官網(wǎng)上面說(shuō)明了在潘多拉新西蘭直營(yíng)店買的商品一般3-8個(gè)工作日到貨。直到2017年1月9日商品才發(fā)貨到中國(guó)，一共飛了25天。2月3日，然后從物流顯示2月8日在清關(guān)中，但到現(xiàn)在還是停留在清關(guān)過(guò)程中，差不多一個(gè)月還沒(méi)有轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)快遞。
咨詢客服總是各種理由推脫，公司的電話沒(méi)有人接，在線客服每次都是顯示簽名有N多個(gè)人在等待，沒(méi)有人回我。偶爾1、2次回復(fù)了電話，但是都是說(shuō)在清關(guān)中。顧客又不知道國(guó)外快遞單號(hào)，而且又不清楚清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)的原因，只能等待。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于冰帆海淘處理，對(duì)此，冰帆海淘稱您的問(wèn)題已成功提交！我們會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
