(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱貨不對(duì)板。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：貨不對(duì)板
黃女士在拼多多團(tuán)購(gòu)了“【開學(xué)必備】【50支鉛筆+1個(gè)手搖削筆器+30個(gè)4B橡皮一盒+可愛削筆刀4只】?jī)和瘜W(xué)習(xí)用品套裝”。訂單號(hào):170224-34695248192。
收到貨后，發(fā)現(xiàn)根本沒有鉛筆削筆刀及橡皮擦，而是完全不相關(guān)的十幾個(gè)雪花片?？簇浳镌u(píng)論才知道，已經(jīng)有很多買家上當(dāng)受騙，而賣家還在繼續(xù)行騙。今早去拼多多的微信公眾號(hào)進(jìn)行人工客服投訴，而客服只是叫申請(qǐng)退貨，對(duì)賣家的行騙不提一句。十幾塊錢本是小事，就當(dāng)丟了也罷，但是看到還是有很多買家在購(gòu)買，不想讓更多人上當(dāng)受騙，對(duì)于拼多多不管不處理賣家行騙的行為也感到氣憤。所以想電商維權(quán)平臺(tái)主持公道。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示商家發(fā)錯(cuò)商品，客戶要求退款，目前已經(jīng)退款成功。
案例二：虛假宣傳不公平條款
周女士是拼多多的商戶，訂單號(hào)：170226-48360238912。
拼多多商家入駐首頁涉嫌虛假宣傳，首頁說不收取任何服務(wù)費(fèi)，實(shí)則收取千分之六的服務(wù)費(fèi)；拼多多對(duì)商家延遲發(fā)貨不提醒，在入駐時(shí)也未明確告知要扣款及扣款對(duì)應(yīng)金額，卻只在完成扣款后通知用戶。后來查閱協(xié)議時(shí)才發(fā)現(xiàn)需要遵循發(fā)貨規(guī)則，但是無論從入駐平臺(tái)還是管理后臺(tái)都沒找到相應(yīng)的文件；
對(duì)于買家，拼多多經(jīng)常微信發(fā)送一些虛假?gòu)V告，誘騙買家點(diǎn)擊進(jìn)入；協(xié)議及相關(guān)規(guī)則未在入駐申請(qǐng)前予以公示，而是在上傳資格審核通過后簽約，而簽約條款未顯著標(biāo)識(shí)對(duì)商家不利的格式條款。拼多多無論對(duì)商家還是買家都構(gòu)成虛假宣傳。尤其是商家，在協(xié)議中隱藏諸多不公平條款、規(guī)則，惡意對(duì)商戶扣款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示工作人員已與商家溝通，并講解規(guī)則解答商家問題。
為了剖析社交移動(dòng)拼團(tuán)背后的貓膩，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
