(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月9日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”商家的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙，無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)益。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士在2017年2月13日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)了5本《2017春黃岡小狀元語(yǔ)文詳解二年級(jí)下》，價(jià)錢(qián)是60.5元，訂單號(hào): 34731421589；34762673299。物流公司說(shuō)根本沒(méi)有收到當(dāng)當(dāng)?shù)呢?，?dāng)當(dāng)回答是晟邦物流——廣東丟了他們的件，后來(lái)我在2月20日，21日，22日，23日多次致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，他們愛(ài)理不理，態(tài)度惡劣，根本不想解決問(wèn)題，給我來(lái)電只有2次，客服答應(yīng)退款又反悔。我在2月21日按當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的說(shuō)法重新拍，單號(hào)是34762673299，價(jià)錢(qián)是70.5元，客服答應(yīng)產(chǎn)生的差價(jià)10元給回我，我拍了后，客服又反悔了.我后來(lái)在中國(guó)商務(wù)電子中心投訴，2月27日接到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電話，承諾3月8日前給回10元到我當(dāng)當(dāng)余額。我發(fā)現(xiàn)我又被騙了，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)根本沒(méi)有理行承諾。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如此三番四次欺騙消費(fèi)者，如此漠視消費(fèi)者的權(quán)益，十分可惡?。∠Ｍ嘘P(guān)本門(mén)對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)懲??！除了賠付差額10元以外，還有賠付我精神損失費(fèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
