(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月9日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛牛網(wǎng)”商家的投訴，稱“飛牛網(wǎng)”無故取消訂單，賬號(hào)被封。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
竇女士3月8日上午8點(diǎn)多，在飛牛網(wǎng)上下單購買奶粉等物品，并使用了飛牛網(wǎng)下發(fā)的優(yōu)惠券，大概在五分鐘不到的時(shí)間內(nèi)在賬號(hào)所關(guān)聯(lián)的微信上收到訂單已取消的通知，準(zhǔn)備登錄賬號(hào)查看原由，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)已無法登錄，在九點(diǎn)之后致電飛牛網(wǎng)客服，客服推說訂單取消是系統(tǒng)判定問題，無法解決。后再次咨詢客服，回答為“賬號(hào)異常，被鎖定，建議使用家人的賬號(hào)下單”及“賬號(hào)存在異常購買及登錄的情況，所以進(jìn)行鎖定”。我想問下，飛牛網(wǎng)的判定依據(jù)是什么，什么叫異常購買？在整個(gè)網(wǎng)站上都沒有任何的提示說明，憑什么無故取消訂單和封存賬號(hào)，并且無任何的通知。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
