(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)無(wú)故封號(hào)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周先生于2016年10月25日在返利網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了裝飾材料，訂單號(hào):41926255894。
之后返利網(wǎng)的返利金額和時(shí)間就一再出現(xiàn)問(wèn)題，最開(kāi)始顯示的返利數(shù)額是300多，但是到了11月30日之后，返利不但沒(méi)有返還給到我的賬戶(hù)，返還數(shù)額還發(fā)生了變化出現(xiàn)了這樣的情況。
我主動(dòng)聯(lián)系客服進(jìn)行投訴理賠，最終返利網(wǎng)還是不予理賠，認(rèn)為我違反返利網(wǎng)的規(guī)則。我的訴求：1.經(jīng)過(guò)上述的事件，我有理由懷疑返利網(wǎng)在此類(lèi)事件上存在不誠(chéng)信的情況，我要求在我這一單上公開(kāi)商家給返利網(wǎng)的實(shí)際返利情況。2.返利網(wǎng)拿出技術(shù)手段避免消費(fèi)者違反返利網(wǎng)的所謂購(gòu)買(mǎi)規(guī)則，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)數(shù)量進(jìn)行限制，我認(rèn)為是返利網(wǎng)故意設(shè)置消防陷阱。3.三倍貨值的賠償。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。經(jīng)過(guò)上述的溝通，返利網(wǎng)應(yīng)該很清楚來(lái)龍去脈，為此可以看出主觀(guān)故意的行為，為此我要求三倍賠償。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自返利網(wǎng)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
