(電子商務研究中心訊) 2017年3月1日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱不合理扣款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：蒲女士是拼多多平臺上的商家，訂單號:2016082121001004900271788044。
我是在拼多多商城平臺上入駐的商家，昨天晚上看到一條站內(nèi)信，告知我店鋪涉及虛假發(fā)貨，需接受相應處罰：包括罰款340元，限制提現(xiàn)申請等，如需要申訴要在當日20:00之前提交申請。
站內(nèi)信是當天下午14點多發(fā)的，我看到時是晚上21點多，已經(jīng)過了他們所說的20點。但我還是立及發(fā)了一封郵件過去申訴，第二天聯(lián)系到站內(nèi)QQ專員，說是因為過了他們的申訴時效，盡管我沒有虛假發(fā)貨，我提交的申訴是有效的，但是也晚了，還得處罰。目前帳戶已經(jīng)被扣除了340元，也不能申請?zhí)岈F(xiàn)，我找他們客服理論，得到的答復是只能這樣了。
我想說的是，申訴時效太短，不合理，他們只發(fā)了站內(nèi)信，也沒有發(fā)郵件或是手機短信提示，誰也不可能一天24小時盯著站內(nèi)信看吧，這是典型的霸王條款，希望借此平臺投訴并維權(quán)。補充說明：店內(nèi)發(fā)貨全是電商直接發(fā)貨，之前他們平臺是沒有這個快遞，但有商家自建物流一項，所以，發(fā)貨時選擇的是商家自建物流，這也是他們平臺許可的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責人處理，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到來自拼多多的任何回復。
為了剖析拼多多熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。
事件跟蹤：
3月10號，拼多多對此回復稱工作人員已核實處理無誤，并與商家溝通達成一致。
【3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
