(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月1日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“摩拜單車”的投訴，稱押金未退。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
顧先生在2016年8月21日辦理摩拜單車押金退款，訂單號:2016082121001004900271788044。
摩拜單車APP于2016年12月24日顯示退款成功，但支付寶一直未收到退款，于是與2017年1月5日撥打客服電話，向提供了付款單號，當時客服還給了我摩拜的退款單號讓我去支付寶查詢，但經(jīng)支付寶查詢后表示退款單號不符合規(guī)則且未查到來自摩拜299的退款。于是我當天再次撥打摩拜客服向其反饋情況，客服表示會進一步查詢并在2-7天內(nèi)給我答復(fù)。
客服在1月17日主動聯(lián)系我表示摩拜未查到退款問題，我提出支付寶肯定未收到款項，一定是摩拜問題，要求再查，客服答應(yīng)并說會加急處理。此后毫無音訊，于是我于1月26日下午再次撥打客服電話，這次是一名客服組長接待，并表示是查到摩拜退款問題，讓我再提供一個支付寶賬號，說2天內(nèi)就給我反饋。
我一直等到2月2日沒有收到反饋，就再打電話詢問，這次的客服說還在查詢原因并會給我加急處理。我問具體怎么處理，何時能處理完成，并表示查原因是摩拜內(nèi)部問題，應(yīng)該先退款給我。但客服說加急處理，我只好再次等待，直到接近2月底幾天內(nèi)我撥打摩拜客服電話幾十次，電話一直處于忙線。我的訴求是要求摩拜退款，此外關(guān)于運營商未按時退款問題是否有對應(yīng)懲罰機制或賠償機制？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責人處理，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到來自摩拜單車的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
