(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱(chēng)“蘑菇街”疑似辱罵騷擾買(mǎi)家。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
邢女士于2017年2月12日在蘑菇街購(gòu)買(mǎi)了服裝，訂單號(hào):33458550502353。
下單后遲遲沒(méi)有發(fā)貨，追問(wèn)幾句店家便出言不遜，于是申請(qǐng)維權(quán)，遭到店家進(jìn)一步言語(yǔ)攻擊，后有自稱(chēng)客服主管的人說(shuō)對(duì)員工管理不當(dāng)，也并未說(shuō)明任何解決方案，我要求該員工道歉，該名員工對(duì)我進(jìn)行辱罵及詛咒說(shuō)我是騙錢(qián)的。于是進(jìn)行二次維權(quán)，店家的所謂主管再?zèng)]出現(xiàn)過(guò)，這名客服進(jìn)行更激烈的言語(yǔ)攻擊，并且給我打騷擾電話，蘑菇街處理方式為返券處理，而我多次說(shuō)明不需要錢(qián)款補(bǔ)償，只希望對(duì)這種店家嚴(yán)加處理，給我個(gè)說(shuō)法。
電話騷擾剛開(kāi)始是惡語(yǔ)相加詛咒我家人，我掛了后就開(kāi)始使用各種電話騷擾，跟蘑菇街提出要求店家電話無(wú)果，直接返券維權(quán)結(jié)束了，店家時(shí)至今日仍然不發(fā)貨，不退款，不道歉，無(wú)任何說(shuō)法。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘑菇街處理，對(duì)此蘑菇街表示：根據(jù)用戶(hù)投訴的情況，核實(shí)用戶(hù)在訂單頁(yè)面申請(qǐng)維權(quán)，維權(quán)即投訴商家，維權(quán)處理結(jié)果：未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨成立，因此對(duì)買(mǎi)家有一定的補(bǔ)償，維權(quán)成立也會(huì)對(duì)商家相應(yīng)的處罰；蘑菇街對(duì)于用戶(hù)的隱私有嚴(yán)格保密措施，對(duì)于商家服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)，或有證據(jù)證明騷擾行為是蘑菇街該商家所為，用戶(hù)可在直接在訂單頁(yè)面發(fā)起維權(quán)，提供憑證，官方維權(quán)人員會(huì)介入處理。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
