(電子商務研究中心訊) 2017年2月28日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/15/)接到用戶對“返利網”的投訴，稱“返利網”不返利。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
蔣先生于2016年11月11日和2016年11月12日通過返利網購買當當網的兩雙斯凱奇的鞋子，訂單號:34476130335，34483387655。
當時返利網網頁和兩個訂單跟單都顯示兩雙鞋子的返利金額分別為77.05元和54.91元，但是因為商家說商品必須要過了退換期才能有返利。預計返利時間為2017年1月17日，于是我只好乖乖等2個多月后拿返利，1月17日當天我打開電腦一看兩個訂單都變成了無效訂單，這里我要聲明一下這兩個訂單我既沒有使用過優(yōu)惠券也沒有發(fā)生過退貨，是在線支付了335元和285元。
于是立即申請理賠，各種截圖提交證據后顯示預計處理完成時間2017年2月26日，可是誰想到時間到了返利網卻遲遲不予處理，詢問客服也是讓我耐心等待，于是又等了1個多星期，之后就打4006725100客服熱線，加上我的2個去電和她們的3個回電都是一致的說再次提交給商家核對，但是商家說我的訂單屬于非正常下單，沒有返利。
為什么我成了非正常下單了？對此我向客服詢問非正常下單的理由是什么？客服的回答是這是商家的機密她們也不知道，你說我非正常下單不給我返利。那你好歹要告訴我個原因吧，宣傳有返利，我買了用了你再告訴我不給返利了。
今天返利網自稱一位專員負責人給我打電話說返利是追不到了，補貼我20元紅包，但是我拒絕了，現在我在此投訴第一是要求返利網返還我的返利，第二是想提醒廣大的消費者不要再像我一樣上當受騙，提高警惕。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網處理，對此返利網表示因商家結算金額與用戶返利金額存在出入，已經聯系用戶，請用戶重新申請理賠，需要推送給商家重新確認一下訂單情況。已經告知理賠結果會有站內信告知用戶，用戶接受。
案例二：
王女士于雙十二的時候在返利網超級返買下一款天貓商城里的熱水器，訂單號:2394040577334248。
當時活動價格是2098返利796.86元。本人在活動當天從返利網下單并且返利網訂單生產返利。過了一個月我再次查看訂單時發(fā)現訂單丟失無效，多次詢問返利網后給我發(fā)了一個鏈接申請理賠找回了丟失訂單，1月24日申請后返利網列表里顯示2月22日之前理賠完成。
22號之后返利網取消了我的理賠訂單，理由是非返利網來源無法返利。一直推卸責任。網頁上客服稱已經追蹤到訂單，等著返利即可，導致我錯過退貨時間。如果當時告知消費者此訂單商家不認可，我可以申請退貨，重新下單，但是返利網沒有告知，并且明確的顯示賠付時間以及返利可用的時間。
這些均可以證明，返利網承認此訂單有效。至于后面為什么商家不承認，是返利網與商家的問題，不應該由消費者承擔此結果。期間返利網客服兩次打電話分別說賠償20元和50元，我都沒有答應。是息事寧人嗎，問我有什么要求，我的要求是正常返利790余元。不能因為返利網一家獨大，便可肆意侵占消費者權益。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網處理，對此返利網表示經核實，用戶訂單是丟單。用戶提交丟單理賠后，我司將用戶理賠數據推送給商家進行核實。經商家再三確認，用戶的訂單是非返利網渠道來源的訂單，故無法與返利網進行結算。但本公司出于用戶體驗考慮，愿意給到用戶非訂單的情感補償，但用戶不接受，故請求平臺協(xié)調處理。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwp/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。（文/林夕)
