(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月26日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱商家虛假銷售。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
侯先生于2017年1月31日在蘑菇街APP上買了一件上衣。訂單號:33255578253805。
2017年1月30日，我在蘑菇街APP上看見一件上衣準(zhǔn)備購買，然后與商家對衣服的規(guī)格和發(fā)貨時間進(jìn)行溝通，商家答應(yīng)在2月5日之前發(fā)貨，于是我在第2天付款。之后直到2月十幾號商家都沒有發(fā)貨，我便聯(lián)系商家，沒想到商家直接告訴我，我買的衣服沒有貨，讓我直接退款！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，對此蘑菇街表示：針對用戶反饋的訂單，核實用戶申請維權(quán)投訴商家，維權(quán)處理結(jié)果：未在72小時內(nèi)發(fā)貨成立，對買家進(jìn)行了補(bǔ)償，對商家相應(yīng)的處罰；對于買家要求商家發(fā)貨的問題，經(jīng)核實目前商品商家已經(jīng)下架沒貨，建議用戶在訂單頁面申請退款，更換其他商家購買；對于要求商家賠禮道歉的問題，我們已經(jīng)將買家要求轉(zhuǎn)達(dá)給商家，但是結(jié)果無法保證；
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(http://qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
