(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱“返利網(wǎng)”推薦新人獎(jiǎng)勵(lì)不給，推薦時(shí)間不透明。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
褚女士于2015年12月23日推薦朋友注冊(cè)返利網(wǎng)，網(wǎng)站規(guī)定朋友一年之內(nèi)下單有獎(jiǎng)勵(lì)其朋友在2016年12月23日下單，可是褚女士并沒有得到獎(jiǎng)勵(lì)，訂單號(hào): 2930662432587720。
網(wǎng)站只可以查看注冊(cè)日期，并沒有具體的注冊(cè)時(shí)間。網(wǎng)站給的結(jié)果是我朋友是在十點(diǎn)注冊(cè)，23點(diǎn)下單的，所以不符合規(guī)定。本人認(rèn)為第一返利網(wǎng)并沒有標(biāo)出具體朋友是幾點(diǎn)下的單，所以我問在不知情的情況下應(yīng)認(rèn)為23日全天有效，或者網(wǎng)站可以直接標(biāo)注有效日期，而不應(yīng)該讓我們自己去估計(jì)這個(gè)時(shí)間?！ ?網(wǎng)站這么做是模糊概念，以騙取很多消費(fèi)者，還有本人就是為了滿足條件才讓朋友下了同等商品更貴的單，為了拿推薦獎(jiǎng)，本人認(rèn)為返利網(wǎng)行對(duì)本人進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，對(duì)此，返利網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱：用戶邀請(qǐng)好友，好友注冊(cè)時(shí)間是在2015-12-23 11:39:16和2015-12-23 10:19:49，但是用戶好友的訂單下單時(shí)間最早的是在2016-12-23 22:07:47，根據(jù)邀請(qǐng)有獎(jiǎng)規(guī)則被邀請(qǐng)的好友從注冊(cè)日期一年內(nèi)下單(以訂單下單時(shí)間為準(zhǔn))，邀請(qǐng)人可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。否則邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)不再發(fā)放。
好友在2015年12月23日注冊(cè)，按照一年來(lái)算，新用戶必須最晚在2016年12月22日下單，但我們收到用戶反饋，也是去查了一下好友具體注冊(cè)的時(shí)間，分別在2015-12-23 11:39:16和2015-12-23 10:19:49注冊(cè)，如果好友在2016年12月23日上午10點(diǎn)19分之前去下單那也好申請(qǐng)，但看下來(lái)這幾筆訂單的下單時(shí)間都在晚上10點(diǎn)~11點(diǎn)之間，確實(shí)已經(jīng)超過獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定的下單時(shí)間，按照規(guī)則確實(shí)無(wú)法發(fā)放返利。但鑒于用戶體驗(yàn)故補(bǔ)償50元，用戶接受，且已經(jīng)到賬。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(http://qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕)
