(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月20日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱訂單丟失，返利未到賬，多次申訴失敗。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：訂單丟失
呂先生2017年1月1日通過電腦端返利網(wǎng)購買了iphone 7 plus，訂單號: 48457204911。2日早上發(fā)現(xiàn)返利網(wǎng)沒有這個訂單，還沒收貨，當(dāng)時聯(lián)系客服，客服讓我先進(jìn)行收貨，然后申請丟單處理。然后經(jīng)過漫長的半個月申請，返利網(wǎng)竟然告訴我這個訂單不是通過返利網(wǎng)下單的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對此，返利網(wǎng)發(fā)來反饋稱：用戶購買的商品預(yù)計返利35.3，但因為用戶丟單了在返利頁面申請丟單理賠，查詢后發(fā)現(xiàn)為非返利網(wǎng)來源，故無法結(jié)算返利，考慮到服務(wù)體驗，愿意額外給到用戶10元紅包作為情感補償，但用戶表示不需要。
案例二：返利未到賬
田女士2016年11月11日分別通過返利網(wǎng)下單兩款燈具，訂單號分別為：44374623749和44459985472，之后在訂單頁面順利跟單，顯示是2017年1月18日前預(yù)計返利到賬。直到2017年1月18日，兩筆返利金額分別為214.8和184.8元的返利均未到賬，到1月19日顯示訂單無效，聯(lián)系返利網(wǎng)客服進(jìn)行申訴，下午顯示申訴失敗，訂單顯示是無效訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對此，返利網(wǎng)發(fā)來反饋稱：用戶在1月19日提交返利復(fù)查后，在商家查詢后已返利補發(fā)到賬了，無其他問題。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
