(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美麗說”的投訴，稱退貨后，商家遲遲不處理退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在美麗說購買羽絨服，訂單號: 32773900174052。到貨后發(fā)現(xiàn)小了，2017年1月6日和商家溝通后同意退貨，按照給的地址給商家郵去六天后，物流顯示商家已經(jīng)簽收，但是商家一直沒有確認(rèn)收貨。咨詢客服一直不回答，打商家電話，商家說他已經(jīng)不在收貨地址，商家以找的代簽所以無法確認(rèn)衣服是否損壞為由拒絕了退款。
溝通無果后申請美麗說維權(quán)介入，可是美麗說一直顯示官方介入，根本沒人處理，等了兩天沒辦法給美麗說客服中心打電話，又說他們正在介入得等，又等了一天還是沒有處理結(jié)果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：現(xiàn)平臺已協(xié)助客戶完成退款并回復(fù)客戶確認(rèn)，客戶認(rèn)可無其他訴求。 中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/)(文/半夏）
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