(電子商務(wù)研究中心訊) 為全面、深入了解移動(dòng)支付業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握個(gè)人用戶年齡、收入、學(xué)歷等基本屬性以及使用習(xí)慣的變化，持續(xù)為成員單位提供有價(jià)值的調(diào)研信息服務(wù)，中國支付清算協(xié)會(huì)移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會(huì)組織相關(guān)成員單位成立課題組，重點(diǎn)針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開展延續(xù)性調(diào)查工作。
課題組自2016年8月起至11月組織支付寶、財(cái)付通、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢、易寶支付和網(wǎng)銀在線等成員單位，對往期調(diào)查問卷進(jìn)行優(yōu)化，完成問卷投放和數(shù)據(jù)信息采集，基于對收回的8100余份有效問卷的處理分析，撰寫形成調(diào)查報(bào)告。
一、移動(dòng)支付用戶特征分析
(一)移動(dòng)支付男性用戶多于女性用戶
2016年男性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的76.7%，而女性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的比例為23.3%；2015年男性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的78.4%，而女性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的比例為21.6%。兩年調(diào)查結(jié)果相似，男性用戶多于女性用戶。
圖1.2016年移動(dòng)支付用戶性別比例
(二)移動(dòng)支付用戶主要為中青年群體
2016年，移動(dòng)支付用戶中30歲以下群體占比最多，為76.4%；其次是31-40歲用戶，占比為16.8%；41歲-50歲及51歲以上用戶共占比為6.8%。
圖2.2016年移動(dòng)支付用戶年齡比例
(三)本科及以下學(xué)歷用戶在移動(dòng)支付用戶中占比最多
2016年，移動(dòng)支付用戶中擁有本科及以下學(xué)歷的占比排名第一，為95.8%；擁有碩士研究生學(xué)歷的用戶排名第二，為2.6%；博士及以上高學(xué)歷用戶排名第三，為1.6%。
圖3.2016年移動(dòng)支付用戶學(xué)歷比例
(四)城鄉(xiāng)移動(dòng)支付用戶比例差異較小
2016年，縣城的移動(dòng)支付用戶最多，占比為19.6%；省會(huì)城市列第二，占比為19.0%；農(nóng)村地區(qū)列第三位，占比為17.0%；地級(jí)市列第四位，占比為15.8%；直轄市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)分別為14.5%和14.2%。
圖4.2016年移動(dòng)支付用戶城鄉(xiāng)比例
二、移動(dòng)支付用戶使用行為分析
(一)移動(dòng)支付用戶具有較高的使用頻率
2016年，有22.8%的用戶每天使用移動(dòng)支付，一周使用2-3次移動(dòng)支付的用戶，占比為26.7%，有10.3%的用戶每周使用1次移動(dòng)支付，三者合計(jì)為59.8%。半個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶占比為13.0%，一個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶占比14.2%，有12.9%的用戶不常使用移動(dòng)支付。
圖5.2016年移動(dòng)支付用戶使用頻次比例
(二)移動(dòng)支付用戶每次以100元以下為主要支付金額
2016年，有77.25%的用戶每次支付金額在100元以下，18.8%的用戶每次支付金額在100-500元，有2.2%的用戶每次支付金額在500-1000元，1.7%的用戶每次支付金額在1000元以上，充分體現(xiàn)了移動(dòng)支付服務(wù)于用戶小額便民支付需求的特點(diǎn)。
圖6.2016年移動(dòng)支付用戶消費(fèi)金額比例
(三)用戶在使用支付賬戶時(shí)，可以接受銀行卡輸入密碼支付，也可以接受綁定支付賬戶支付
2016年，對移動(dòng)支付用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有42.8%的用戶愿意通過與支付賬戶綁定，登錄支付賬戶直接選擇銀行卡完成支付；有13.0%的用戶愿意每次輸入銀行卡卡號(hào)、密碼等要素進(jìn)行支付，剩余有44.2%的用戶表示以上這兩種都可以。
圖7.2016年移動(dòng)支付用戶支付賬戶習(xí)慣比例
(四)操作簡單方便是用戶愿意使用移動(dòng)支付的主要原因
在調(diào)查中，有79.6%的用戶是因?yàn)椴僮骱唵巍⒎奖愣x擇移動(dòng)支付，排名第一；選擇無需帶現(xiàn)金或銀行卡這一原因的用戶占比為47.5%，排名第二；排名第三位的是優(yōu)惠促銷活動(dòng)多，占比為30.7%；隨后是商戶支持該方式和安全性高，這兩項(xiàng)分別占比24.1%和24.0%；其他因素占比15.1%。
圖8.2016年移動(dòng)支付用戶使用原因比例
(五)安全隱患和付款失敗是用戶最擔(dān)心的問題
在調(diào)查中，安全隱患和付費(fèi)失敗是移動(dòng)支付用戶最擔(dān)心的問題，分別占比為46.5%和42.6%，排名第三位是手機(jī)網(wǎng)速慢，占比為39.1%；排名第四的是商戶不支持，占比為34.1%；上網(wǎng)流量費(fèi)用高和支付環(huán)節(jié)操作復(fù)雜的占比分別為27.2%和22.2%；擔(dān)心限額低的用戶占比為21.7%；擔(dān)心開通繁瑣的用戶占比17.0%。
圖9.2016年移動(dòng)支付用戶關(guān)心問題的比例
(六)用戶認(rèn)為未來移動(dòng)支付的安全性、應(yīng)用場景范圍最需要改善
安全性問題排名第一，占比為52.4%，用戶認(rèn)為未來移動(dòng)支付交易安全性還需加強(qiáng)；排名第二位的是應(yīng)用場景的范圍，占比為46.0%；支付限額排名第三，占比為41.2%；排名第四的是便捷性，占比為38.2%；服務(wù)質(zhì)量、使用成本及其他問題分別占32.1%、20.2%和15.1%。
圖10.2016年移動(dòng)支付用戶關(guān)心問題的比例
三、移動(dòng)支付用戶屬性與行為偏好分析
(一)超市或便利店為用戶最常使用的條碼支付場景
用戶最常用的條碼支付場景為超市或便利店，占比為47.7%；其次是餐飲店，占比為23.0%；自動(dòng)售賣機(jī)及電影院的占比分別為17.1%和16.9%。在其他場合使用條碼支付的用戶占比為33.0%，不使用條碼支付的用戶占比為28.0%。
條碼支付憑借其操作簡單便捷、搭建成本低廉等特點(diǎn)，近年來在零售業(yè)、餐飲業(yè)迅速普及。目前各大超市、便利店已全面支持各支付服務(wù)提供商的條碼支付應(yīng)用，因而超市或便利店成為用戶最常使用條碼支付的場景；部分連鎖快餐店與支付服務(wù)提供商進(jìn)行合作，也已實(shí)掃碼支付等應(yīng)用。
圖11.2016年移動(dòng)支付用戶使用條碼支付場景的比例
(二)過半用戶使用或接受條碼支付，城市用戶的使用或接受程度高于農(nóng)村用戶
超過一半的用戶表示他們使用或接受條碼支付。其中，位于直轄市的用戶對條碼支付的接受程度最高，為75.2%；其次為省會(huì)城市，有70.7%的用戶選擇了使用或接受條碼支付；位于農(nóng)村的用戶對條碼支付的使用或接受程度最低，為56.1%。
圖12.2016年不同地區(qū)用戶對條碼支付使用或接受程度對比
(三)用戶最常在娛樂類業(yè)務(wù)下載和購買生活所需品時(shí)使用移動(dòng)支付
60.3%的用戶表示他們最常在娛樂類業(yè)務(wù)下載時(shí)使用移動(dòng)支付，如購買會(huì)員服務(wù)、游戲下載等；其次為生活類，如購買生活所需品等使用移動(dòng)支付，占比為42.4%；排名第三的是水費(fèi)、煤氣費(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)繳納，占比為23%；票務(wù)類排名第四，占比為14.5%；通過移動(dòng)支付進(jìn)行商旅類及投資理財(cái)?shù)挠脩糨^少，分別占比為10.9%和9.1%；另外還有29.3%的用戶選擇了“其他”。
圖13.2016年移動(dòng)支付用戶使用條碼支付情況的比例
四、移動(dòng)支付用戶對生物識(shí)別技術(shù)認(rèn)知程度及關(guān)注點(diǎn)
(一)用戶對于移動(dòng)支付的生物識(shí)別技術(shù)了解最多的是指紋，近三成用戶對生物識(shí)別技術(shù)完全不了解
與2015年調(diào)查結(jié)果一致，指紋是用戶了解最多的生物識(shí)別技術(shù)，占比69.4%；其次是聲波，占比為21.2%；虹膜和靜脈被用戶了解的程度最低，分別占比13.8%和6.8%。除此之外，有27.5%的用戶表示對各項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)均不了解。
圖14.2016年用戶對各項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知比例
(二)大部分用戶愿意使用生物識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行移動(dòng)支付
身份識(shí)別和交易驗(yàn)證超過70%的用戶能夠接受使用生物識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證，有不到30%的用戶選擇了不接受。
圖15.2016年愿意使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證的用戶比例
(三)個(gè)人隱私泄露及安全隱患問題仍是用戶在使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí)最擔(dān)心的問題
用戶在使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證時(shí)，最擔(dān)心的問題仍為個(gè)人隱私泄露及安全隱患，占比分別為69.5%和49.3%，但較2015年稍有下降；除此之外，商戶不支持、支付環(huán)節(jié)操作復(fù)雜、開通繁瑣等問題的比例與2015年相比，也均有所下降。
圖16.2016年使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí)用戶擔(dān)心的問題比較
（來源：中國支付清算協(xié)會(huì)）
