(電子商務(wù)研究中心訊) 1月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱返利條件無故更改，導(dǎo)致不能返利。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
肖女士用返利網(wǎng)很長時(shí)間，從未發(fā)現(xiàn)手動(dòng)領(lǐng)取情況，2016年6月3日購買的馬桶，訂單號：1965338908344008，當(dāng)時(shí)手機(jī)看跟到單了就基于對返利網(wǎng)的信任之后便沒有再過多關(guān)注，直達(dá)后來才發(fā)現(xiàn)沒有返現(xiàn)。當(dāng)時(shí)給客服打電話，客服說給我發(fā)過站內(nèi)信和短信，并表示一切損失我自己承擔(dān)。她說的站內(nèi)信和短信其實(shí)我并不知情。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來任何反饋稱：肖女士于2016年6月3日下單，確認(rèn)收貨之后顯示預(yù)計(jì)可領(lǐng)取的時(shí)間。我司在7月18日給用戶發(fā)過站內(nèi)信告知需要在下單之后75天之內(nèi)領(lǐng)取返利，但用戶沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取返利，導(dǎo)致丟單。用戶直到最近2017年才來反饋，也早就過了商家核查時(shí)間，商家不接受丟單查詢。我司愿意站在用戶體驗(yàn)角度給到用戶50元的情感補(bǔ)償，但用戶不接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏)
