(電子商務(wù)研究中心訊) 1月9日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱下單的時候顯示有貨，但卻無故被退單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士1月3日在拼多多秒殺了一件棉服，訂單號: 170103-32408350912。當(dāng)時商家注明有800件現(xiàn)貨，我是第三百多名搶到的，然后通過微信平臺付款成功。第二天顯示發(fā)貨，但一直沒有物流信息，截止到今天下午，突然收到消息，收到退款已到帳戶，這時查看那件衣服的信息，已是被關(guān)閉，注明退款成功。
我給商家發(fā)消息，商家說沒貨了，然后我又給官方服務(wù)投訴，官方問明情況之后，表達(dá)的意見是既然錢都到帳了，就可以了，沒貨退款沒問題。但是當(dāng)時搶購的時候，付款的時候，到等待的時候都是顯示有貨的。從3號到9號，就直接退款，沒有商量。拼多多官方還維護商家的虛假銷售行為。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系客戶說明原因，商家缺貨造成無法發(fā)出，平臺按照缺貨處理，客戶表示同意。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏)
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