(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“攜程網(wǎng)”的投訴稱其預(yù)定酒店無(wú)法退款是霸王條約。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
裘先生于2017年1月14日在攜程網(wǎng)上替朋友預(yù)訂了默爾斯凡德瓦克酒店，入住日期為德國(guó)默爾斯當(dāng)?shù)貢r(shí)間2017年1月19日14:00以后，共一晚，訂單號(hào)：2945205432。
但是由于朋友在還未到達(dá)酒店前，托人去該酒店查詢預(yù)訂信息，得知并沒(méi)有他的信息，所以他在別處辦理了酒店。我要求攜程網(wǎng)取消該訂單，并返還預(yù)訂費(fèi)用，可攜程客服稱該訂單無(wú)法取消，我支付的費(fèi)用無(wú)法退還。
預(yù)訂酒店在還未到達(dá)入住時(shí)間卻不得取消。這種一旦預(yù)訂不得取消的霸王條約我無(wú)法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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