(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶(hù)對(duì)“螞蜂窩”的投訴稱(chēng)退款近一月未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
2016年12月5日王先生在螞蜂窩使用了當(dāng)?shù)厝斯δ?，并且成功預(yù)約了一個(gè)當(dāng)?shù)厝俗鰧?dǎo)游，但是12月20日當(dāng)?shù)厝伺R時(shí)有事，所以我們都同意取消訂單，螞蜂窩也發(fā)來(lái)系統(tǒng)消息說(shuō)已經(jīng)被螞蜂窩客服取消，錢(qián)款將會(huì)在5-10個(gè)工作日退回到原來(lái)支付賬戶(hù)。
2017年1月2日我打客服問(wèn)退款怎么還沒(méi)到，客服說(shuō)財(cái)務(wù)需要資金周轉(zhuǎn)，并且發(fā)來(lái)了系統(tǒng)信息：2017-01-03 18:03:02系統(tǒng)消息你和當(dāng)?shù)厝睡傌埻璧挠唵我呀?jīng)被螞蜂窩客服取消。你的錢(qián)款將會(huì)在5-10個(gè)工作日退回到原來(lái)支付賬戶(hù)。有任何問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系客服電話(huà)010-85802884。
2017年1月17日到了10個(gè)工作日，我又給客服打電話(huà)，客服說(shuō)相關(guān)工作人員不在，等人回來(lái)會(huì)給我回電話(huà)，但直到現(xiàn)在也并沒(méi)有人給我回電話(huà)，螞蜂窩已經(jīng)拖延我的退款近一個(gè)月了。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
