(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱其提供虛假物流消息，假拼團(tuán)，欺騙消費(fèi)者。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：虛假發(fā)貨
肖先生2016年12月26號和28號在拼多多平臺同一家店鋪“771食品鋪”下單，訂單號: 161226-53510940736;161228-40809737280。2016年12月29號一起發(fā)貨，截止2017年1月4號物流信息仍顯示2016年12月29號的物流信息，一直顯示轉(zhuǎn)送中，先后聯(lián)系賣家和拼多多后均無反應(yīng)，不給解決問題，打中通快遞客服說根本沒有發(fā)貨，涉嫌虛假發(fā)貨。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，對此，拼多多發(fā)來投訴稱：已安排訂單退款。
案例二：欺騙消費(fèi)者
張先生日前在拼多多參與了拼團(tuán)活動，標(biāo)題上面寫道是1.01買了三只松鼠大禮包禮盒組合6袋，我就進(jìn)去參團(tuán)了，然后發(fā)來消息說是抽獎，我給我們公司的人都發(fā)了，每個人都團(tuán)了，我也發(fā)我的親戚朋友了，已經(jīng)涉案達(dá)到萬余元，然而事實(shí)情況卻不是這樣，寫的不清楚不詳細(xì)引眾人上當(dāng)，受到了身心的傷害并欺騙了別人。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，對此，拼多多發(fā)來投訴稱：該活動為抽獎團(tuán)，未成功的訂單或者二等獎的訂單會安排全額退款。已經(jīng)給消費(fèi)者解釋活動規(guī)則。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《細(xì)數(shù)“拼多多”1.1億美元融資背后的“紅與黑”》(詳見：qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/半夏)
