(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“格瓦拉”的投訴稱其免密支付無醒目提示。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳女士在格瓦拉買票，通過上海銀行信用卡渠道支付，第一步選手機(jī)號支付，輸入手機(jī)號和動態(tài)密碼，第二步要求我輸入卡號，然后完成了支付，訂單號：1170118100100746。
整個過程沒有任何窗口彈出告訴我，這是免密支付，沒有經(jīng)過我任何授權(quán)。客服告知這是上銀快付的特征，不需要簽約不需要密碼即可支付，但是從消費(fèi)者習(xí)慣角度，從來沒有任何支付是不需要密碼的，即使第三方支付的小額免密也是會通過窗口提醒、要求授權(quán)獲得通過的。
這整個過程里，格瓦拉沒有主動告知哪一步是支付的最后一步，輸入卡號后的按鈕是“確定”，最最起碼也要注明“確認(rèn)支付”吧?或者在明顯視線內(nèi)提示，輸入卡號即為確認(rèn)支付。輸入手機(jī)號的界面中只有往下拉，才會寫出產(chǎn)品只需要卡號、手機(jī)號、動態(tài)密碼，沒有注明流程，反而首次支付有注明，規(guī)避了其中不安全因素被發(fā)現(xiàn)的可能性。
輸入卡號的界面則只有溫馨提示“卡號是什么”。這是重點(diǎn)嗎，誰不知道卡號是什么。無論從任何角度說，一個不需要密碼不需要授權(quán)的產(chǎn)品都是不靠譜的，居然這是一個銀行信用卡渠道唯一支付途徑，退一萬步說，消費(fèi)者可以不選擇這樣的產(chǎn)品，前提是，你必須在非常顯眼的位置告知我這個產(chǎn)品特點(diǎn)，否則消費(fèi)者會在網(wǎng)購中感受到極度的不安全感。
對此，網(wǎng)站回復(fù)稱：已核實(shí)用戶是在參與我司上海銀行10搶票活動.產(chǎn)生的支付問題.處理結(jié)果：1.用戶參加上海銀行搶票活動使用的“上銀快捷支付”是需要先開通后才能使用.用戶在確認(rèn)訂單輸入銀行卡號等信息后銀行是有發(fā)送一條付款驗(yàn)證碼給予用戶確認(rèn)付款用戶確認(rèn)付款的時候只需要輸入銀行給用戶發(fā)送的付款驗(yàn)證碼.才會產(chǎn)生扣款。2.用戶訂單已幫用戶操作全額退款.用戶知曉.處理完畢(客訴表已填寫)
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
