(電子商務(wù)研究中心訊) 1月5日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱(chēng)買(mǎi)了化妝品，疑似假貨，要求退貨遭拒。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：疑似售假
田先生日前在i百聯(lián)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào): GAF20161221802759。收到商品當(dāng)天發(fā)現(xiàn)商品包裝已經(jīng)被撕爛，化妝品瓶蓋沒(méi)有密封。
我懷疑是已經(jīng)被使用了充裝的假貨。當(dāng)時(shí)聯(lián)系i百聯(lián)客服，本想當(dāng)天直接退貨，原封給他們郵寄過(guò)去。但被拒絕了，說(shuō)他們公司的退貨流程：要求我打開(kāi)包裝拍照，再等待一兩天就聯(lián)系我退貨。我就拍了照片發(fā)過(guò)去。等了半個(gè)月才收到i百聯(lián)的電話(huà)說(shuō)不能給我退貨，原因是包裝被我拆開(kāi)了。
案例二：未到貨 被簽收
邢女士于2016年12月28日在i百聯(lián)a購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)西門(mén)子冰箱，訂單號(hào): CAF20161228986921。2017年1月3日，在冰箱還未送達(dá)的情況下，app顯示系統(tǒng)已將訂單狀態(tài)改為“訂單已簽收”，聯(lián)系客服多次，不僅無(wú)法對(duì)系統(tǒng)自行修改訂單狀態(tài)的問(wèn)題無(wú)法給出明確說(shuō)法，且以“已經(jīng)反映給相關(guān)部門(mén)”為由，對(duì)于本次訂單目前狀態(tài)及何時(shí)送貨不給任何反饋。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截止發(fā)稿前，i百聯(lián)還沒(méi)有向本平臺(tái)發(fā)來(lái)任何反饋。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏)
