(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“攜程網(wǎng)”的投訴稱其誘騙消費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
魏先生在攜程網(wǎng)消費(fèi)，訂單號(hào)：3132151563、3120675052。
在攜程網(wǎng)預(yù)定火車票的時(shí)候，有一個(gè)附加產(chǎn)品搶票保險(xiǎn)15元，注明未搶到票退換90+券，可以理解為購(gòu)買不成功全額退款，同時(shí)反賠90元的券，我就選擇了該選項(xiàng)。
當(dāng)我經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間發(fā)現(xiàn)攜程無法搶到火車票以后，我直接取消訂單，結(jié)果15元被扣除，返還了70元的券，同時(shí)券必須在一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)，并有消費(fèi)下限，而在原備注中未明確注明15元會(huì)被扣除，否則該選項(xiàng)我不會(huì)打鉤。該行為為欺騙，誘騙。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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