(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/）接到兩名用戶對“賣客瘋”的投訴稱假貨欺詐售后無門、不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：假貨欺詐售后無門
張先生是賣客瘋用戶，訂單號：16122716420582828125-FSB-2-2523。
本人購買賣客瘋福袋商品，到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，電話聯(lián)系客戶說要在線客服處理，聯(lián)系在線客戶說給我處理，讓我等24小時，今天在聯(lián)系的時候在線客服已經(jīng)聯(lián)系不上，電話客戶告知是特價商品不支持7天無理由退貨，說要是假貨要我提供鑒定報告，我天啊，這變化也太快了吧，法規(guī)不是規(guī)定電商要7天無理由退換貨的么？
案例二：不退款
姚小姐是賣客瘋用戶，訂單號：17010313505836048072-fbs-2-2441。
2017年1月3日買的東西，沒有發(fā)貨，我就去百度一下他們，結(jié)果看見很多人說他們賣假貨，1月4日下午，我便打電話給賣客瘋工作人員他幫我取消了訂單，我的頁面顯示交易關(guān)閉，叫我等待3到5天。一直到今天1月11日還沒有退款消息，我每天打電話給賣客瘋工作人員，他們每天敷衍我，說催商家，催了這么多天，我覺得他們已經(jīng)是在欺騙消費(fèi)者了，屬于詐騙行為。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于賣客瘋處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
