(電子商務研究中心訊) 中消協(xié)日前發(fā)布2016年“雙11”網購商品質量測評報告，從12家主流網絡購物平臺選取的144款商品，發(fā)現(xiàn)有34款商品的相關測試評價指標不符合國家相關標準要求，占比23.6%，淘寶、天貓、唯品會、1號店、蘇寧易購、國美在線、聚美優(yōu)品、蘑菇街等平臺紛紛中槍。報告還提到多數(shù)平臺都能按時反饋整改意見，下架相關商品，處理相關經營者，只有蘑菇街未予任何反饋。
具體來說，中消協(xié)體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費者身份，選擇購買網絡購物平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品。在從12家網絡購物平臺選取的144款商品中，評測發(fā)現(xiàn)34款不符合國家相關標準要求，其中26款樣品存在說明符合性和標識存在問題，9款樣品存在質量問題(含1款既存在問題說明符合性和標識問題，也存在質量問題的樣品)。
長達8年之久的“雙11”購物狂歡節(jié)，雖然被外界賦魅過多的想象空間，本質還是不折不扣的購物節(jié)，然而電商平臺和商家無法提供比以往更優(yōu)質的購物體驗，甚至產品質量還存在問題，基于購物基礎上的各種上層建筑早晚會坍塌。
“雙11”購物狂歡走到現(xiàn)在，已不再是單純低價促銷，更是品質和服務的狂歡，“好物低價”已成新常態(tài)。2016年雙11期間，多家電商公司報告顯示中國三線以下城市及農村市場爆發(fā)出強勁購買力，中等收入人群下單量呈現(xiàn)大幅增長，用戶購物決策不再以價格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質、服務、價格等多重要求進行理性判斷，消費趨于理性，“好物”成為消費升級時代的新剛需。
俗話說，便宜沒好貨，好貨不便宜。2016年雙11期間，“好物低價”四個字卻在京東各種平臺隨處可見。“好物”沒有花哨營銷概念，卻把去年雙11主基調拉回到品質主題上，相比往年的品質招牌，“好物”不僅有高品質消費追求，還突顯消費者生活樂趣和滿足個性需求，彰顯人本主義色彩。
若從字面意義上看，好物與低價似乎存在難以調和的矛盾。“好物”意味著商品不僅質量優(yōu)良，還有從下單到配送的一系列高水平用戶體驗服務，低價則意味著對用戶花小錢辦大事的承諾和堅持，沒有最低只有更低。這與京東定制的“好物低價”、“極致服務”和“智能體驗”購物理念一致，同時京東還在雙11期間提出“認真購物，買點好的”口號，倡導消費者理性購物。
購物本是減壓愉悅身心的美好事物，然而在當下卻往往淪為搶購秒殺的屠宰場。理性似乎與電商大促期間緊張氣氛格格不入，其實這也是“好物”新經濟的必然產物。當下消費者購物呈現(xiàn)出“重計劃、重需求、重服務、重品牌和重價值”等新特征，購物決策不再以價格作為唯一參考因素，而是兼顧對品牌、品質、服務、價格等多重要求進行理性判斷，品牌品質成為網購關鍵詞，不需要在恐慌的氣氛下沖動購物，買買買式粗放式購物行為，在消費升級時代已經逐漸失去誘惑力。
此次中消協(xié)報告也給當下主流電商平臺主政者當頭棒喝，不能光顧著高喊消費升級，私底下卻能容忍觸目驚心的質量問題。此次報告披露部分平臺商家商品質量誠信問題突出，包括商品標簽說明不規(guī)范，標簽信息缺失或未按照國標要求的文本格式體現(xiàn)；食品營養(yǎng)標簽數(shù)值與實測值不符，鈉與維生素A實測值超過誤差允許范圍；家紡用品纖維含量與宣傳不符，“純棉”樣品實測量偏低；化妝品檢出禁用物質，影響消費者身體健康；鞋包類商品物理性能不達標等等影響消費者美好購物心情的低級質量問題。
此外，報告還點名曝光多家平臺的不合格商品，有些甚至還危害人體健康，令人觸目驚心。如蘑菇街標稱“愛吃日”20種零食大禮包、淘寶標稱“良家鋪子”進口零食大禮包、天貓標稱“百草味”肉干組合、唯品會標稱“三只松鼠”鹽焗腰果中鈉含量均超出允許誤差范圍。一號店標稱“愛思貝”嬰幼兒米粉樣品測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標簽值為330ug/100g，蘇寧易購標稱“珀金家紡”純棉四件套樣品，實測床單含棉73%，粘纖27%，純棉與樣品測試情況不符。聚美優(yōu)品標稱“浪凡(LANVIN)”光韻女士淡香精樣品檢出含有禁用的鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯13.4μg/g。
事實上，中消協(xié)早在2016年3月15日期間就聯(lián)合京東商城、淘寶網17家電商企業(yè)啟動消費維權綠色通道平臺，消費者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費爭議，可以由受理案件的消費者協(xié)會直接將投訴移轉電商企業(yè)，大幅度降低消費者異地維權成本，然而在短期沒還是未能有效杜絕商品主流問題頑疾。
值得一提的是，此次報告并未檢出京東出現(xiàn)質量問題。也可側面看出其好物低價戰(zhàn)略已初見成效。京東早在2015年“雙11”提出品質服務口號，試圖跳出價格戰(zhàn)廝殺，同時源于對中國漸趨崛起的新中產階層的購物喜好，選擇與多家知名品牌商戰(zhàn)略合作，輔以自家快捷的物流快遞服務，以及白條分期等金融信貸服務，提供比以往更便捷高效的購物體驗，這些都較為符合消費升級時代的電商購物新需求，離高品質電商本質更近些。(來源：搜狐科技）
