(電子商務研究中心訊) 2016年12月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對“大潤發(fā)飛牛網(wǎng)”的投訴稱貨沒收到不退款、買到疑似假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：貨沒收到不退款
黃先生是大潤發(fā)飛牛網(wǎng)的用戶，訂單號：201611cp02453487。
我在11月2號，在用飛牛網(wǎng)買的環(huán)球購的東西是新西蘭的成人奶粉。買時告訴我是進口的物流會久一點。所以開始我也沒有關(guān)注物流。直到11月189號才發(fā)現(xiàn)這個快遞在寧波顯示本人簽收。開始我以為進口的要在寧波過海關(guān)。拆了以后再寄往內(nèi)陸也沒在意。直到二十多號還沒動靜。打電話給飛?？头?。說會幫我查一下。說會回我電話，也沒回我電話。
第二次打電話，客服飛?？头?，說已經(jīng)幫我安排退款了。隔又隔了幾天說把款退回給我了。因為我買的時候是用支付寶支付的。所以退款的時候也是退回我支付寶賬號。但是我支付寶賬號上就一直沒有這個款項回來。我在打飛牛客服的，要他們出具憑證。他們就給了我一個，退款憑證。飛牛網(wǎng)內(nèi)部的。叫我去找，支付寶。他們出具的憑證，支付寶上查不到。這么一點點小事，我打了七八回電話都沒有結(jié)果。我很失望。
對此，大潤發(fā)飛牛網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：客戶訂購飛牛環(huán)球購商品，已致電聯(lián)系客戶溝通，因客戶反饋問題肉眼不可辨別，已請客戶先寄送部分商品核實，環(huán)球購客服會跟進為客戶妥善處理。
案例二：疑似買到假貨
李先生是大潤發(fā)飛牛網(wǎng)用戶，訂單號：201612CP07692796。
你好，我是飛牛網(wǎng)的一名用戶，今年也就是2016年12月7日，我從飛牛網(wǎng)環(huán)球購購買了日本kowa三次元4D口罩5包(4包男士1包女士)，到了之后每包拆開后口罩都有很大的異味，形容一下就是惡心到吐的那種，根本就沒法戴，在線客服聯(lián)系好多次，根本就沒有用，除了聲明是正品，其他的都是早就編好的程序語言，都是那些還沒發(fā)貨耐心等待什么的，飛牛網(wǎng)客服形同虛設(shè)環(huán)球購客服回答非常模糊，只是一再說通知反饋，簡單點說就是類似于那種套話，說了那么多，一點用也沒有。雖然只有106.3元，只是杭州保稅倉的。我并不是一個經(jīng)常網(wǎng)購的人，但是基于我對飛牛網(wǎng)長期以往的信任，我毫不猶豫的下了單，沒想到是這樣的結(jié)果。
我已經(jīng)在上周收到貨到現(xiàn)在的時間里打了7次飛牛網(wǎng)客服與投訴電話，直到今天上午第六次之后，環(huán)球購那邊才給我打過電話來，不過這時已經(jīng)超出了他們保證的48小時內(nèi)回復的時間保證，說是可以提供相關(guān)證明，就是那種模棱兩可的回答，我說她拿不出證明我收到的貨是正品的根據(jù)，況且，我收到的口罩那么大味沒法戴也沒得到解決！然后她說再回饋反應，后來第7次打飛牛網(wǎng)客服她又反口說是我自己的問題，我可以強調(diào)的是那種味除非是重度鼻炎或者是其他與此相關(guān)的疾病否則是不可能聞不到的，我還戴著到橙色預警的室外試了一下，霧霾好像也不防，就幾秒，我都被口罩的味熏得作嘔。
我就此口罩與對方態(tài)度判定對方有賣假貨或摻假的嫌疑，對方不承認，如此，因為如果他們有理是不會這么拖的，重申一點，口罩是真的沒法戴，味道直到現(xiàn)在都和剛來的時候一樣。我對飛牛網(wǎng)客服和環(huán)球購客服是沒信心了，耐心也不多了?？傊疑暾埻丝?。我的手機號:13774947932。不過這不是收貨人手機號，收貨人是別人的號，因為是所謂的全球購，不支持7天無理由，但這我是有理有據(jù)的，對方死不承認，沒味能戴我不找它的，我不是那樣的人，不給換貨不承認有質(zhì)量問題，如此種種，你不是賣假貨你是在干什么，雖然錢不多，真的不多。
對此，大潤發(fā)飛牛網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：客戶訂購飛牛環(huán)球購商品，已致電聯(lián)系客戶溝通，因客戶反饋問題肉眼不可辨別，已請客戶先寄送部分商品核實，環(huán)球購客服會跟進為客戶妥善處理，請知悉。據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
