(電子商務(wù)研究中心訊) 【案件回放】
——神秘抽檢”揪出“李鬼”索賠140萬元人民幣
2016年，阿里巴巴通過例行的“神秘抽檢”發(fā)現(xiàn)一家淘寶店鋪存在異常，其所銷售的“施華洛世奇swarovski”手表存在包裝不符、做工粗糙、顏色異樣等諸多問題，品牌方鑒定確為假貨。之后，阿里巴巴聯(lián)合品牌權(quán)利人，配合深圳市羅湖區(qū)警方開展行動，查處了該淘寶店店主劉某位于深圳的經(jīng)營及居住場所，當場將其控制。
備受關(guān)注的國內(nèi)首例電商平臺起訴售假店主案，1月9日取得最新進展——深圳市龍崗區(qū)法院確認立案。2017新年伊始，阿里巴巴打假再下“猛藥”，以“違背平臺不得售假約定、侵犯平臺商譽”兩項為由，起訴一家曾出售假冒施華洛世奇手表的網(wǎng)店店主，索賠140萬元人民幣。
“在阿里巴巴起訴假施華洛世奇手表商家一事上，我們與阿里巴巴緊密合作，我們贊賞阿里巴巴為擊退造假者而采取的任何舉措。”施華洛世奇相關(guān)負責(zé)人表示，施華洛世奇致力于保護品牌商和消費者不受造假者欺騙行為所害，對打假采取嚴厲姿態(tài)，并在全球范圍內(nèi)持續(xù)增加打假資源。目前，該案正在等待確認開庭時間。
【官方態(tài)度】
——已擬定一份超長“售假店主起訴清單”，發(fā)誓不遺余力一告到底！
對此，阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳(花名“滅絕師太”)表示，本案只是開始，目前已經(jīng)擬定了一份超長版的“售假店主起訴清單”，發(fā)誓不遺余力繼續(xù)一告到底！阿里巴巴有信心也愿意付出成本窮盡一切法律手段，把打不掉的線下“鬼店”逐個兒告到底，“讓它們聽到假貨就害怕，不但不敢在阿里巴巴賣，也不敢跑到其他電商平臺或者線下市場賣?！?/p>
據(jù)“滅絕師太”透露，根據(jù)長期與制假售假分子斗智斗勇的經(jīng)驗，如果假貨產(chǎn)業(yè)鏈本身沒有被徹底打掉，這些不法分子極有可能死灰復(fù)燃，有時甚至是其本人受到處罰，但家人或者利益相關(guān)方仍在繼續(xù)制假售假。如此一來，假貨在線下源源不斷地產(chǎn)出，根本不生產(chǎn)一件假貨的銷售平臺尤其是電商就成了“替罪羊”，商譽和消費者信任受到極大創(chuàng)傷。
基于此，除了向公安舉報構(gòu)成犯罪的售假者，使其獲得刑事制裁外，阿里巴巴不惜列出一份超長起訴清單，計劃以違背合同約定、侵犯商譽為由，通過民事訴訟對售假店主展開持續(xù)追償，“讓他們真正感到疼?！?/p>
阿里巴巴同時表示，接下來除了對假貨窮追猛打，讓售假商家無處藏身，亦會將所得的全部賠償設(shè)立一個“專項基金”，用于消費者的補償和保護等事宜。
【律師點評】
——馬克思：百分之百的利潤就足以讓人敢于踐踏任何法律！
——讓每一次售假，都能受到法律的嚴責(zé)才是根本
根據(jù)我國《刑法》規(guī)定，銷售明知是假冒注冊商標的商品，共有兩檔刑期，一個是三年以下有期徒刑或者拘役，一個是處三年以上七年以下有期徒刑，也就是說此類犯罪在國內(nèi)的最高刑期是七年。然有數(shù)據(jù)顯示全球假貨市場全球假貨市場估計高達5000億美元，且仍在不斷增長，不法分子鋌而走險的誘惑極大。
另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心歷年發(fā)布的報告《中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示顯示，近年來，全國電商用戶投訴數(shù)量年年同比大幅增長，其中，網(wǎng)絡(luò)售假成為十大電商熱點被投訴問題，直戳電商行業(yè)的誠信體系，成為制約整個電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的“頭號毒瘤””。
但為什么還有這么多的電商平臺敢于知假售假，是違法成本仍然太低？相信不是，馬克思說百分之百的利潤就足以讓人敢于踐踏任何法律，那百分之一千的賠償就足以讓人性壓抑其內(nèi)心的犯罪感了。
麻策（專家微信互動：macelawyer）
對此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、浙江騰智律師事務(wù)所互聯(lián)網(wǎng)電商部副主任麻策律師表示，“刑法上有句名言非常值得借鑒到電商領(lǐng)域——‘法律的威懾力不在于嚴酷性而在于其不可避免性’，電商售假之所以仍然毫無顧忌，在于消費者的權(quán)利意識仍不夠普遍，也在于我們的執(zhí)法水平、工具仍不足以全覆蓋。在此狀況下，電商賣家售假獲利的可能性遠遠大于被處罰的風(fēng)險性。所以，嚴法并不足以遏制電商售假，讓每一次售假都能受到法律的嚴責(zé)才是根本?！?/strong>
麻策律師認為，“第三方交易平臺和入駐商戶之間形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，作為入駐商戶，根據(jù)國家法律的規(guī)定不得出售禁限售商品，同時亦應(yīng)當遵守和平臺之間簽署的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同以及相關(guān)交易規(guī)則，否則應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任，但平臺是否要提出訴訟來維權(quán)完全取決于本臺自身，外人無法強求，這主要要看平臺對假貨治理的決心，就這點而言，阿里此舉值得肯定。
平臺信譽受損，相比消費者的維權(quán)賠償、監(jiān)管部門的懲罰而言，是最大的“劫數(shù)”。對此，麻策律師還特別建議：淘寶平臺以侵犯法人名譽權(quán)糾紛為由提出訴訟并非合理方式，除非平臺證明商戶售賣假貨的行為屬于一種對平臺的“侮辱”或“誹謗”
——平臺電商賣家售假法律責(zé)任應(yīng)區(qū)別看待
王冰潔（專家微信互動：wangbingjie440394）
對此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、浙江金道律師事務(wù)所王冰潔律師認為平臺電商賣家售假法律責(zé)任應(yīng)區(qū)別看待：
第一種情況：如電商是通過尋找供貨商采購，由自營類電商平臺直接對外銷售(如京東商城)，銷售期間不出現(xiàn)任何第三方供貨商的任何信息，基于此種銷售形態(tài)，可以認為是電商直接與消費者發(fā)生買賣關(guān)系，一旦銷售費買到假貨，可直接要求電商承擔(dān)至少“買一賠一”的售假責(zé)任。
第二種情況：而如果是電商平臺(如淘寶、天貓)上的第三方賣家售假，該等銷售行為發(fā)生在第三方賣家與消費者之間，首先應(yīng)當由第三方賣家承擔(dān)賠償責(zé)任，但如電商平臺存在監(jiān)管失職或不能提供第三方賣家信息等情形的也需承擔(dān)一定的責(zé)任。
麻策（專家微信互動：macelawyer）
對此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師認為：按照新消法，三種情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者需要承擔(dān)法律責(zé)任：第一，不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的；第二，作出更有利于消費者的承諾的；第三，明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。趙占領(lǐng)進而指出，電商平臺自身對于假貨做出某種賠償承諾的話，應(yīng)當兌現(xiàn)承諾。除此之外，需要證明自己對于入駐商家的售假行為不明知或者不應(yīng)知，否則可能需要承擔(dān)連帶責(zé)任。
——有效限制電商渠道的假貨泛濫，平臺的力量不可或缺
方超強（專家微信互動：fang—lawer）
本次阿里巴巴平臺同時進行公安舉報、民事訴訟維權(quán)等方式打假，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強認為：阿里巴巴綜合利用其“打假武器庫”資源，強化平臺打假力度的有益嘗試；尤其是利用打假所得，建立“專項基金”的方式，有利于建立訴訟打假維權(quán)方式和消費者權(quán)益保護的長效機制。此舉，體現(xiàn)了阿里巴巴承擔(dān)維權(quán)打假義務(wù)，肅清電商交易環(huán)境的決心和態(tài)度，應(yīng)當為其“點贊”，也值得給京東、唯品會、聚美優(yōu)品、拼多多、國美在線、蘇寧易購、當當、洋碼頭、小紅書等涉及假貨糾紛的電商平臺同行們借鑒。此外，方超強律師還認為：
首先，從商業(yè)行為本身的逐利性來看，假貨從線下銷售過渡到電商銷售有其必然性，畢竟通過電商途徑成本更低、市場更大，獲利也更多。作為電商平臺，應(yīng)當在與有關(guān)部門共同打擊線下制假、售假產(chǎn)業(yè)鏈的同時，加強嚴格把關(guān)電商平臺商家、商品的準入門檻，完善制約措施，進一步嚴厲打擊假貨在電商平臺的泛濫。
其次，電商平臺限制假貨泛濫的有效手段和方式是豐富和多樣的。包括利用平臺規(guī)則予以處罰，依托質(zhì)檢、工商、公安等行政力量打擊售假行為，以及利用司法途徑進行訴訟維權(quán)等。
再次，有效限制電商渠道的假貨泛濫，平臺的力量不可或缺，其利用平臺規(guī)則進行查處的方式是最直接有效、最快速的方式，可避免冗長的訴訟或行政程序的弊端；同時，其掌握的大數(shù)據(jù)分析和銷售信息也是最為有用的證據(jù)材料和打假線索。
【專家建議】：電商售假從政府、平臺、商家、用戶、社會機構(gòu)五維度解決
對此，擔(dān)任過國務(wù)院頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)督管理條例》立法起草小組副組長以及國家工商總局《中國網(wǎng)絡(luò)交易平臺信用體系建設(shè)研究課題組》組長業(yè)內(nèi)專家——網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊則表示，假貨存在的原因是多方面的，任何人、任何國家都無法憑借任何一方一己之力根除，需要從政府、電商平臺、商家、消費者、社會機構(gòu)五個維度來解決。
首先，在曹磊看來，政府立法與監(jiān)管部門層面要做好三方面的工作：
第一，完善相關(guān)的法律法規(guī)，做好制度層面的“頂層設(shè)計”。曹磊表示，即將出臺的國內(nèi)首部《電子商務(wù)法》(草案)，就是我們大家呼吁了多年推動出來的重要法制成果。其中第五十八條就明確規(guī)定：商品生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當對其提供的商品質(zhì)量負責(zé),服務(wù)提供者應(yīng)當對其提供的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。消費者通過電子商務(wù)第三方平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向商品生產(chǎn)者、銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。電子商務(wù)第三方平臺不能向消費者提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實名稱、地址和其他有效聯(lián)系方式的,消費者可以要求電子商務(wù)第三方平臺先行賠償;電子商務(wù)第三方平臺向消費者賠償后,有權(quán)向平臺內(nèi)經(jīng)營者追償。
第二，加強各個監(jiān)管部門的協(xié)同，形成合力，而非各自為政。“目前我國打擊網(wǎng)絡(luò)上的售假行為涉及部門眾多，比如國家質(zhì)檢總局、國家工商總局的網(wǎng)監(jiān)司，涉及到犯罪行為的需要公安部門予以配合，取締獨立網(wǎng)站的工作還涉及到通管局，商務(wù)部門也有相關(guān)工作。如果可行的話，最好成立一個專項打擊制售假貨的小組或是聯(lián)絡(luò)辦公室，來統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作?！辈芾谌缡潜硎?，“以工商部門為例，過去采取的是屬地管理，而這更適合傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)。電商時代，網(wǎng)上的買家、賣家、平臺，甚至是發(fā)貨的倉庫分屬四地，涉及金額又都不大，出現(xiàn)假貨問題由誰來管？這就需要形成一個清晰的機制、一個協(xié)同的平臺，而這樣的平臺，目前工商部門已經(jīng)在嘗試了。”
第三，建立賣家“黑名單制度”。“假貨形成，不是一朝一夕，想一下子徹底解決，也不可能”，曹磊認為，要解決電商假貨問題，要逐步建立起賣家“黑名單制度”，但這顯然需要各方配合，也需要很長時間。曹磊建議，對“售假”主體公司(商家)和法人代表及其參與人員，將限制新設(shè)立賬戶，屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶，扣除信用積分，限制提供金融服務(wù)，限制嚴重失信寄遞物流企業(yè)入駐電商平臺，限制網(wǎng)絡(luò)廣告推廣等，這樣才有震懾力。
其次，曹磊指出，電商平臺層面也有三方面的工作需要細化。
第一，把好商家“入駐關(guān)”。過去電商平臺入駐采取注冊制，門檻較低。2014年聚美優(yōu)品等電商平臺都有假貨被媒體曝光出來，其中涉事商家提供的授權(quán)書、報關(guān)單都是假的，這里電商平臺自身。
第二，把好日?！斑\營關(guān)”。一些不法商家申報的東西是真的，相關(guān)授權(quán)書、報關(guān)單、資質(zhì)也是有的，但是和假貨參合一起賣，而且更可怕的是售假還用上了“大數(shù)據(jù)”工具，賣家根據(jù)用戶的消費習(xí)慣、歷時記錄、所在城市、職業(yè)、性別等大數(shù)據(jù)來判斷是否發(fā)真貨還是假貨？可能“一件真的，九件假的，所以曹磊建議：電商平臺日常運營監(jiān)測中還要加強“神秘賣家”抽檢與委托第三方機構(gòu)抽檢比例，以及第三方賣家貨物入多少平臺指定庫房的比重，盡可能減少網(wǎng)購假貨的概率。
第三，為消費者打造監(jiān)督平臺。要有一個通過用戶來監(jiān)督、反饋、投訴的機制，而且不能設(shè)置得過于復(fù)雜。與此同時，配套一些其他處罰措施。
談及商家層面的解決之道，曹磊的語氣流露出無奈：“只能呼吁商家守法經(jīng)營。大品牌一般沒問題，個別中小賣家的品牌意識、守法意識則令人堪憂。”最后一個是用戶層面。“要多普及一些識別假貨的網(wǎng)購技巧，一些熱衷于網(wǎng)上購物的“達人”經(jīng)驗豐富，購物之前會觀察網(wǎng)店信譽、瀏覽買家評論、比較線上線下價格，假貨往往一目了然。”曹磊說。
最后，曹磊呼吁，作為媒體與第三方社會機構(gòu)，應(yīng)勇于直面電商平臺賣家售假等失信侵權(quán)行為。如國內(nèi)電商領(lǐng)導(dǎo)智庫——網(wǎng)經(jīng)社，其運維六年多的的國內(nèi)最大第三方網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(qjkhjx.com/zt/315)在開通網(wǎng)站、電話、微信(公眾號：DSWQ315)、微博等全渠道維權(quán)通道基礎(chǔ)上，同時全程介入、持續(xù)跟蹤侵權(quán)事件發(fā)展，并與設(shè)計電商平臺保持緊密對接，已累計受理消費者網(wǎng)絡(luò)消費糾紛數(shù)十萬起。依托平臺投訴案例“大數(shù)據(jù)庫”，每半年發(fā)布《中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，披露電商平臺與賣家售假和典型案例，暨發(fā)揮社會輿論、民間機構(gòu)監(jiān)督與協(xié)調(diào)、服務(wù)功能，又教育消費者保護自身合法權(quán)益。
此外，為了幫助網(wǎng)絡(luò)消費者有效維權(quán)，平臺開通“電商消費維權(quán)綠色通道”，目前包括京東、唯品會、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美在線、聚美優(yōu)品、蜜芽、寶寶樹“美囤媽媽”等在內(nèi)的20余家大型零售類平臺電商已加入該“綠色通道”，為更加快速、有效地解決電商平臺(賣家)投訴、售假、侵權(quán)等行為引發(fā)的種種網(wǎng)購糾紛搭建“橋梁，發(fā)揮了民間機構(gòu)的協(xié)調(diào)、社會服務(wù)職能。
對照今日出臺的我國首部《電子商務(wù)法》(草案)第四節(jié)“爭議解決”部分第六十三、六十四條規(guī)定的“電子商務(wù)活動當事人之間發(fā)生爭議的,可以通過協(xié)商和解,請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者調(diào)解組織調(diào)解等方式解決”、“國家鼓勵電子商務(wù)各方主體建立電子商務(wù)在線爭議解決機制”，可以說先行先試，不僅走在了行業(yè)前列，而且推動了立法的出臺。
