(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月21日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱在來分期的蘋果手機質(zhì)量有問題，申請換貨，客服卻遲遲不受理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
田先生在支付寶的商戶來分期上分期了一款iPhone6s，訂單號: 161214010746100499。12.16晚上拿到的貨，兩天后(2016.12.18)手機“設(shè)置”畫面顯示為白屏，之后手機上的部分應(yīng)用無法打開，重啟設(shè)備仍然不能解決，后來使用iTunes恢復(fù)手機系統(tǒng)，無法恢復(fù)，一直卡在白蘋果的進度條。
本人已經(jīng)將上述現(xiàn)象反饋給apple官方和來分期客服，apple官方告知只能通過來分期才能換貨，而來分期客服12.19告知會在24小時之內(nèi)給我答復(fù)，12.20已經(jīng)超過24小時，本人再次聯(lián)系來分期客服，他們讓我“耐心”等待，本人擔(dān)心如果超過15天換貨期，來分期拒絕給我換貨怎么辦。因為之前來分期的客服說24小時之內(nèi)給我反饋卻并沒有守時，因此本人對來分期的信用問題表示擔(dān)憂。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏)
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