(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月13日起，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱被無故取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：被無故取消訂單
樊小姐是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶，訂單號：34570918957。
本人于2016.12.12早上9點左右在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拍下一套從小愛數(shù)學(xué)。拍好后，下午發(fā)現(xiàn)，訂單被賣家無故取消，打電話致當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服詢問原因，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服說系統(tǒng)問題，只能一種處理方法，就是此單無法發(fā)貨，并反20元現(xiàn)金券到賬戶余額，本人不同意此方案并要求商家發(fā)貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服說沒有其他辦法，只有這一種處理結(jié)果。本人不認(rèn)可這種方案，下單成功，證明購買合同生效，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不應(yīng)該單方面無理由取消訂單，所以希望賣家能正常發(fā)貨。
案例二：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擅自取消訂單
陳小姐是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶，訂單號：34570985840。
我于2016年12月12日9：55分購買了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書《從小愛數(shù)學(xué)(全20冊)》，價格為7.4元，當(dāng)當(dāng)12：56系統(tǒng)取消訂單。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在未告知我的情況下擅自取消訂單，后客服又打電話說由于系統(tǒng)出錯，不能給予發(fā)貨?，F(xiàn)請當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我重新另：以7.4的價格買到《從小愛科學(xué)(全20冊)》的其他買家，已有收到貨的情況！
案例三：不經(jīng)同意取消訂單
陸小姐是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶，訂單號：34571004111。
我于12月12日09:57:10在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺上，購買了《從小愛數(shù)學(xué)(全20冊)》圖書，每套單價為7.4元，我按此買了5套。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在沒有任何，短信，電話，微信的溝通情況下，私自取消我的訂單。等訂單取消之后，有客服電話過來說，這個訂單因為系統(tǒng)價格處處，所以取消了。因為覺得定價便宜，就不經(jīng)過任何溝通取消訂單，個人覺得不合理。網(wǎng)站的定價隨著活動價格起伏，消費者如果買貴了，也從未讓當(dāng)當(dāng)退過差價。希望當(dāng)當(dāng)能夠履行自己的訂單合同，按照正常訂單發(fā)貨。另，這套書同一批次的已經(jīng)有人收到書。 案例四：擅自取消訂單
馮小姐是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶，訂單號：34570958497。
我于2016年12月12日09:53:18購買了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書《從小愛數(shù)學(xué)(全20冊)》，價格為7.4元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于當(dāng)日12:56:39擅自取消該訂單，無任何解釋。事后我發(fā)現(xiàn)被取消訂單后聯(lián)系客服，客服以系統(tǒng)出錯為由拒絕發(fā)貨，現(xiàn)請當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我重新發(fā)貨。另：以7.4元購買到該套圖書的其他買家已經(jīng)收到圖書。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
