(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月20日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱商品丟件，客服一直不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
榮小姐12月11日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了一單書，1訂單號: 34564762894。12月12日到達(dá)鄭州以后，12月19日期間配送員一直未配送。12月16日，安陽地區(qū)站點(diǎn)承認(rèn)丟件，電話客服說可以以原價補(bǔ)單，但是網(wǎng)店客服說不知道這個事。
打了20多個投訴電話、網(wǎng)上投訴以后客服只會說稍等稍等，會有人給您聯(lián)系。但是仍然沒有給出來解決辦法。當(dāng)當(dāng)就是以搞活動為噱頭，騙客戶買書以后，售后服務(wù)跟不上，站點(diǎn)丟件也不溝通，物流顯示一直在派送。故意不給解決事情，不給客戶補(bǔ)償。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的任何反饋。對于此事，本平臺將持續(xù)跟蹤。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
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