(電子商務研究中心訊) 日前“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“拼多多”的投訴，稱其存在拒絕退款、不退保證金、售假、未到貨自動簽收等問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：拒絕退款
金女士12月17日20:35在拼多多商城買了件衣服，訂單號: 161217-48192440896。20:55分聯(lián)系賣家退款，當時說已經給我備注好了取消這個訂單，48小時候內退款的，一直沒有等到退款。12月19日19：38分收到發(fā)貨信息后買上聯(lián)系賣家，讓其處理退款，賣家推稱退款是系統(tǒng)處理的而后又拒絕退款，由于收貨地址是收發(fā)室代收沒有拒收，讓賣家聯(lián)系快遞退回也不予理睬。
對此：拼多多發(fā)來反饋稱：此單20號已經給客戶辦理了退款 并已回電核實收到退款。
案例二：保證金不退
林先生于十一月份開始申請退店的，按要求已經等了超過一個月，可是拼多多平臺還是沒有退回保證金，林先生希望能早點退回保證金。
對此：拼多多發(fā)來反饋稱：商家在11月份申請退店，11.25平臺退店專員因商家材料不足駁回申請，商家未根據(jù)駁回理由再次申請退店，而是取消退店，第二次提交是12.4號提交退店申請，平臺通過商家的退店申請，在12.12前退店款項已退回商家尾號為9900的建設銀行中。
案例三：假貨不退款
孫先生于1月23日在拼多多手購買香港直郵MK女士牛皮小號鉚釘笑臉包，實付金額619元，訂單號161123-75764516716。MK長款女士錢包，實付金額340元，訂單號161125-75765339004，賣家均為Michael Kors July海淘店。
12月1日收到兩款包，通過多方面鑒定，認為是假貨，與當日向拼多多平臺發(fā)起退款申請，并提交了認定證據(jù)。12月2日賣家駁回我的退貨申請，于同日我申請平臺介入，賣家向平臺上傳了與所謂的美國代購的聊天記錄作為憑證。
12月3日我要求賣家提供購物小票及存疑問題的解答，賣家至今未回復。12月20日，拼多多平臺以多次電話聯(lián)系我未接聽為由關閉了我的退款申請。12月20、21日我多次聯(lián)系拼多多平臺客服，平臺未理會我恢復退款申請的要求。
對此：拼多多發(fā)來反饋稱：需要消費者提供憑證。
案例四：未到貨自動簽收
楊女士于2月11號拼團訂購兩件衣服，訂單號：161211-46795500096 訂單編號：161211-46453944448至今未收到貨物，但是系統(tǒng)顯示貨物已簽收，聯(lián)系客服好幾天，客服無回復，電話也不接。
對此：拼多多發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系商家退款，聯(lián)系消費者確認已收到退款通知。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網、網易考拉海購、優(yōu)購網為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
