(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱拼多多漏發(fā)貨也不補(bǔ)發(fā)，衣服質(zhì)量差也不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：不補(bǔ)發(fā)
劉女士雙十二在拼多多買了4件衣服，訂單號(hào): 161212-10435785792。現(xiàn)在只收到一件要求商家補(bǔ)發(fā)，商家卻要求退款重新拍，當(dāng)時(shí)雙十二做活動(dòng)便宜了幾十塊現(xiàn)在重新買要多80幾，跟客服的過程就是感覺商家不想補(bǔ)發(fā)，不講誠信。
案例二：質(zhì)量差不退款
何女士在拼多多買了一套睡衣，訂單號(hào): 161124-33469532307。收到貨有質(zhì)量問題，聯(lián)系賣家要求退貨，賣家拒絕退貨，然后找拼多多平臺(tái)介入，平臺(tái)要求何女士把貨退回給賣家，然后他們會(huì)處理，何女士這邊已經(jīng)顯示賣家已收到貨，中間間隔了一個(gè)星期，現(xiàn)在聯(lián)系拼多多平臺(tái)客服已經(jīng)聯(lián)系不上，沒有人給出答復(fù)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多，對(duì)此，拼多多發(fā)來反饋稱：對(duì)于劉女士：客戶已經(jīng)和商家協(xié)商退差價(jià)，回訪未接通。對(duì)于何女士，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)沒有收到拼多多的任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將持續(xù)跟蹤。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
