(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“攜程網(wǎng)”的投訴稱通知未到位造成巨大損失。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王先生今年在攜程官網(wǎng)購(gòu)買的北京到馬尼拉往返飛機(jī)票(6月12日/7月2日出行)家人出國(guó)旅游，訂單號(hào)：2376643354、2435235898、2435245013。
剛到馬尼拉機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)護(hù)照還在國(guó)內(nèi)，當(dāng)?shù)卣苯影才呕貒?guó)。(當(dāng)?shù)卣?國(guó)航/攜程無(wú)任何告知/通知直接使用了自己攜程賬戶馬尼拉-北京的機(jī)票，且回國(guó)時(shí)間跟機(jī)票時(shí)間不一致)導(dǎo)致二次出行只購(gòu)買了單程機(jī)票。
7月3日直接重新購(gòu)買了單程機(jī)票再次前往，等待旅行結(jié)束，使用自己的回國(guó)機(jī)票時(shí)已經(jīng)失效，后續(xù)再回國(guó)到北京的票已經(jīng)很緊張了。導(dǎo)致一行6人分別時(shí)間回來(lái)，且都是高價(jià)票。此次旅行給自己跟家人身心都帶來(lái)了傷害，且損失經(jīng)濟(jì)。多次跟攜程客服溝通不能及時(shí)給予解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
