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用戶投訴“攜程網(wǎng)”稱訂酒店顯示可取消實際無法退款

作者：來源：發(fā)布時間：2017年01月05日 13:16:28

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2016年12月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“攜程網(wǎng)”的投訴稱訂酒店顯示可取消實際無法退款。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：

　　案例一：訂酒店顯示可取消實際無法退款

　　肖女士在攜程12月14日訂了6晚酒店，顯示1月30日前可免費取消，訂單號：2869171355。

　　訂完就顯示扣款成功，我立馬給攜程打電話咨詢酒店怎么扣款成功了，我是要取消的，酒店客服告訴我，這筆訂單不可退。證據(jù)截圖已經(jīng)上成功，客服一直以技術(shù)部分核實等理由推脫。

　　對此，網(wǎng)站回復(fù)稱：關(guān)于您對肖小姐反饋預(yù)訂的巴黎盧浮宮凱悅酒店最晚取消修改時間錯誤事宜，攜程已于12月23和肖小姐溝通并達成一致，敬請知曉。

　　案例二：酒店退訂退款條件與宣傳不符

　　劉女士在攜程旅行上無意間訂了一個房間，訂單號：2880449783。

　　十點時候發(fā)現(xiàn)就不能取消，房間預(yù)定上面分明有未入住之前可以免費修改或取消，跟客服聯(lián)系說不給退，客服打電話來也不給退。分明酒店上面就寫著免費取消，這是欺騙消費者的行為。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。

　　據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)

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