(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月8日起，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“支付寶來分期”的投訴稱已退貨不給銷賬單，疑買到假貨要求賠償，拖時間不給退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：已經(jīng)退貨不給銷賬單
李先生是支付寶來分期用戶，訂單號:161107222049805999，161106141702121307.
11月6日在來分期商城購買匡威羽絨服，訂單編號161106141702121307，金額736.62元。11月7日在來分期商場分期購買的匡威板鞋，訂單編號161107222049805999，金額504.78，分三期還款。均為假貨，已經(jīng)協(xié)商退貨，但至今未給任何答復(fù)，賬單不消除，每天各種騷擾電話。
對此，支付寶來分期向本平臺發(fā)來反饋如下：訂單已關(guān)閉，額度已恢復(fù)。
案例二：買到假貨要求賠償
戴先生為支付寶來分期用戶，訂單號：16120500093985078。
本人于人12月5日在支付寶來分期商城分期購買了一臺紅米3s手機，使用后頻頻出現(xiàn)無故死機現(xiàn)象。12月9日經(jīng)查驗，這才發(fā)現(xiàn)該手機即無入網(wǎng)許可證，也沒有小米廠家的防偽碼。找來分期商城的售后處理此事卻遲遲不見回復(fù)，一直拖到7天以后才給了退換貨地址，要我把商品寄回，由來分期的售后部門交予銷售商去檢測，看該商品是否存在假冒偽劣問題。本人現(xiàn)拒絕將商品寄回。
對此，支付寶來分期向本平臺發(fā)來反饋如下：用戶信息查詢不到。
案例三：拖延時間不給退貨
李小姐是支付寶來分期用戶，訂單號：161216002154991093。
本人于12.16日通過支付寶的來分期購買了一臺華碩電腦，在12.18日收到電腦。收到之后開機看了一下感覺不是正品，不是我想要的，然后提出退貨請求。買家要求將商品未拆封、不影響第二次銷售的照片發(fā)送至他郵箱，我發(fā)了多次賣家總是不通過，并且我已將情況跟賣家說明，現(xiàn)在賣家也不回我郵件，7天退貨期限快到了，賣家根本就是在故意拖延時間不給退貨，我收到的發(fā)貨單上賣家寫的電話也打不通，我現(xiàn)在都不知道怎么辦了。希望能盡快得到幫助?。?/p>
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于支付寶來分期處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭）
