(電子商務研究中心訊) 2016年12月10日起，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“分期樂”的投訴稱惡意取消訂單、延期服務費過高、逾期費過高。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：惡意取消訂單
苗先生是分期樂用戶，訂單號：O20161208958063800163。
2016.12.8號16點在分期樂下了一單美圖v4s白色，審核通過后遲遲不發(fā)貨，11.9號不經(jīng)過我同意，惡意取消我訂單，造成非常惡劣用戶體驗。
案例二：延期還款服務費過高，具有誤導性
鄧先生是分期樂用戶，訂單號：O20160531625828600395。
我于分期樂網(wǎng)站購買的iPhone SE移動聯(lián)通電信4G手機(訂單號：O20160531625828600395，訂單金額：3,888.00元，月供金額：324.00元/期，共12期)于2016年7月起開始分期還款，每月的最后還款日為11號。在2016年12月1日，我準備還第6期款項，在手機客戶端點開還款查看頁面時，發(fā)現(xiàn)一個延期還款的選項。于是點了進去，出現(xiàn)附圖所示的信息。
我當時很自然地認為，“應付74.41元”的意思應該是付了這74.41元之后剩余的249.59元會被推遲到下期還款中，因為它清楚地標明了“本金324元服務費：0元”。我為了減輕一下壓力，便先付了這74.41元。但當我后來重新進入時，發(fā)現(xiàn)下期的還款仍然是324元，于是才發(fā)現(xiàn)我被這模糊不清的說明性文字嚴重誤導了。
之后我?guī)状卧谑謾C客戶端向客服求助，但均被告知延期后的還款金額仍然是324元，那74.41元是所謂的“延期服務費”。我感到被嚴重誤導，一期324元的還款居然收取了我74.41元的服務費，而且只推遲了一個月的最后還款日，簡直跟高利貸無異。接著我?guī)状蜗蚩头笸嘶剡@74.41元的“延期服務費”，我寧愿按原來的324元款項還款，但均被告知無法退回，我感到非常氣憤且無奈。
案例三：逾期費過高
方先生是分期樂用戶，訂單號：無。
我在分期樂欠款5700多元，已經(jīng)逾期了62天，但是其公司按照每天1%的利率收取高額滯納金，年利率為365%，國家法律是有明確規(guī)定的，借貸雙方約定的利率超過年利率36%，超過部分約定利息無效；借貸雙方對逾期利率有約定的，從其約定，但不得超過年利率24%為限。雖然我已與其簽訂合同，但是合同法第五十二條有規(guī)定：有以下情形之一的，合同無效：(五)違法法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。綜上所述，分期樂公司涉嫌高額收取逾期費用。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于分期樂處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
