(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱下單成功后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻以系統(tǒng)出錯為由，不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士12月11日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到【三只松鼠_森林大禮包F1423g】標(biāo)價為22.9元，遂下了兩次訂單購買了共六件商品，隨后訂單生成、審核通過、顯示賣家已發(fā)貨，訂單號:訂單1：34565064103訂單2： 34565025843。
直到14日物流都沒有任何其它消息，聯(lián)系賣家問物流消息，賣家說幫忙去查一下，晚上賣家電話客服第一次聯(lián)系我說因為該訂單是在系統(tǒng)錯誤標(biāo)價錯誤的情況下生成的，所以沒法兒給我發(fā)貨，他們會聯(lián)系快遞公司召回包裹，后經(jīng)過幾次協(xié)商未果。后聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給出的意見和賣家相同。本人認(rèn)為此次系統(tǒng)出錯標(biāo)價出錯屬于系統(tǒng)管理者的錯誤，應(yīng)由過失實施者承擔(dān)由此帶來的損失，按照已生成的訂單如實發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的任何反饋。對于此事，本平臺將持續(xù)跟蹤。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
