(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“百度糯米”的投訴稱團購券無法使用卻不下線。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
盧女士24日在百度糯米購買了一張雲(yún)記火鍋店午餐雙人套餐98元，市值191元，訂單號：1919991131。
驅(qū)車前往前往被告知無法使用。詢問店主為何我花錢購買的東西無法使用店主表示自己沒有這個活動。當日便打電話至糯米客服投訴，糯米客服為我退單并申請十元補償，表示會盡快將產(chǎn)品下線。在我次日登入百度糯米時該團購卷又出現(xiàn)在我的精選推薦里面，我便聯(lián)系在線客服反映，最終答復(fù)消息為安排杭州負責人聯(lián)系，至今無果。
對此，網(wǎng)站回復(fù)稱：該商家商品已下線,用戶訴求賠付問題已有專員在跟進。
案例二：合作商家私自更改團購券有效期
2016年11月28日黃女士在百度糯米上團購了三張金色印象漢渝路店手足套餐，價格78元，團購三張，共計234元，訂單號：1885247881。
使用有效期為2017年7月13日，在2016年12月26日發(fā)現(xiàn)商家單方面更改有效期于2017年1月1日，我向糯米團購反應(yīng)，客服答應(yīng)我48小時回復(fù)，可是并沒有回復(fù)，于2016年12月18日晚上去消費了兩張卷，但是19日發(fā)現(xiàn)商家驗證了3張卷，現(xiàn)在商家更改有效期，要我消費者來補償差額，我只想自己購買什么服務(wù)享受什么服務(wù)。
商家一開始說補償50元現(xiàn)金劵，然后退單。等到糯米退款2天后補貼并沒下來，我向客服申訴，客服又只說有10元，10元根本在明年7月享受不到相應(yīng)服務(wù)，12月25日又說補償20元，我們消費者根本就是弱勢群體。
對此，網(wǎng)站回復(fù)稱：已告知用戶最終處理結(jié)果,用戶當時已接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
