(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱丟單不賠、欺騙消費(fèi)者不返利。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：丟單不賠，推卸責(zé)任
巫女士為返利網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：21659941930。
2016年8月19日在返利網(wǎng)超級(jí)返看到兩套衣服一套保暖內(nèi)衣一套外套返利合計(jì)80多，下單后因?yàn)轭伾珱](méi)有選擇對(duì)我就重新再次下單，下單完成后返回返利網(wǎng)看到有顯示返利了我就沒(méi)有管了。
因?yàn)槭窃?a href='http://qjkhjx.com/zt/B2C/' target='_blank'>京東網(wǎng)下單需要三個(gè)月過(guò)了退換貨周期才可以領(lǐng)取返利，等到11.19領(lǐng)取返利時(shí)顯示訂單無(wú)效，詢問(wèn)客服才發(fā)現(xiàn)原來(lái)返利網(wǎng)顯示的是取消的訂單交易成功的訂單沒(méi)有跟單，我就開(kāi)始申請(qǐng)丟單理賠，按照返利網(wǎng)客服給的鏈接開(kāi)始找京東申請(qǐng)，申請(qǐng)被駁回后告訴返利網(wǎng)客服，客服又給我一個(gè)鏈接重新申請(qǐng)，后來(lái)站內(nèi)消息又被駁回要補(bǔ)全信息，最后給了我一張丟單登記表登記，一直拖延來(lái)來(lái)回回。
過(guò)了十天后以沒(méi)有在返利網(wǎng)站下單為緣由拒絕理賠，我下的兩個(gè)訂單相隔時(shí)間都在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，返利網(wǎng)有取消的訂單怎么可能不是在返利網(wǎng)下單的，找客服客服以已經(jīng)過(guò)了三個(gè)月，我也是老客戶用了一年時(shí)間實(shí)際返利兩千多第一次出現(xiàn)這個(gè)情況還是兩個(gè)訂單同時(shí)丟單，申請(qǐng)理賠也一直拖延時(shí)間。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：用戶于8月19日下的訂單，沒(méi)有核對(duì)返利訂單號(hào)是否有生成，如用戶說(shuō)述，即使兩個(gè)訂單下單時(shí)間接近，也無(wú)法證明是返利網(wǎng)來(lái)源，因我司在頁(yè)面規(guī)則提示，如用戶丟單，可在下單后的3個(gè)月內(nèi)提交理賠查單，用戶11月18號(hào)有咨詢客服，客服按規(guī)則解答，但用戶直到11月27日才提交丟單理賠，已超過(guò)了規(guī)定商家查單時(shí)間，商家已不接受查單。我處接到反饋后將此情況與客人解釋，并給到20元情感補(bǔ)償，但用戶不接受解釋。
案例二：有欺騙行為，不給返利
彭先生是返利網(wǎng)客戶，訂單號(hào)：2391917995014543。
在我看到有這個(gè)返利網(wǎng)優(yōu)惠(新用戶一元購(gòu)買六瓶莫斯利安酸奶)之后，通過(guò)返利網(wǎng)廣告注冊(cè)領(lǐng)取了一元購(gòu)資格。按照廣告頁(yè)面提示下載購(gòu)買了莫斯利安酸奶。在確認(rèn)收貨之后卻沒(méi)有返利(我問(wèn)過(guò)很多人，他們都是在24或者48或者72小時(shí)內(nèi)都有返利)。
但是，在申請(qǐng)理賠的時(shí)候卻提示訂單信息有誤，請(qǐng)聯(lián)系客服協(xié)助解決。我找了客服四次，都是以叫我再等等，有一個(gè)客服卻說(shuō)是因?yàn)槲腋犊顣r(shí)使用了支付寶紅包，是沒(méi)有返利的，我說(shuō)規(guī)則里沒(méi)有說(shuō)，客服說(shuō)在購(gòu)買的時(shí)候會(huì)提示，但是當(dāng)天購(gòu)買的時(shí)候卻并沒(méi)有提示，在與客服溝通的時(shí)候，我還試了很多次，都是從超級(jí)返進(jìn)去的購(gòu)買，都沒(méi)有提示說(shuō)用了支付寶紅包沒(méi)有返利。
然后客服又叫我截圖，她看到后又說(shuō)有返利，叫我再等等(難道先說(shuō)的規(guī)則就變了，不適用了？)，后來(lái)我說(shuō)要投訴，客服立馬變得特別積極回答我，態(tài)度特別號(hào)，馬上就說(shuō)去核實(shí)，哎！欺軟怕硬的返利網(wǎng)。因?yàn)樵谝辉?gòu)資格里沒(méi)有說(shuō)不能用支付寶紅包付款，付款時(shí)也沒(méi)有提示說(shuō)不能用支付寶紅包付款。等到確認(rèn)收貨之后卻告訴我使用了支付寶紅包不能返利。這不明顯存在欺騙顧客行為嗎？我要求按照正常一元購(gòu)資格給我返利。 對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：與用戶確認(rèn)，用戶手機(jī)上顯示預(yù)計(jì)1月份可領(lǐng)取，并非無(wú)法返利狀態(tài)。已告知用戶在1月份點(diǎn)擊領(lǐng)取返利，用戶對(duì)處理結(jié)果滿意。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
