(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱久久收不到貨，還不肯退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士由于天天網(wǎng)宣傳新用戶有十元優(yōu)惠活動(dòng)，新用戶招行一卡通第一次購買還會(huì)有額外優(yōu)惠，由于優(yōu)惠力度很大，注冊(cè)了天天網(wǎng)，訂單號(hào)7017597，11月28號(hào)上午十點(diǎn)拍下的訂單，19天也沒有發(fā)貨，期間找過客服五次，都說倉庫在調(diào)撥，第二天就發(fā)貨，然后就沒有在別的網(wǎng)站買需要的物品。
之后吳女士詢問結(jié)果卻是斷貨，要求吳女士取消訂單換別的商品，因?yàn)椴皇堑谝淮钨徺I，新用戶所有的優(yōu)惠也沒有了。吳女士要求天天網(wǎng)盡快發(fā)貨并賠償?shù)却陂g的損失及對(duì)欺騙行為道歉。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏）
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