(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱莎莎網(wǎng)無故取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
俞女士日前用了300無門檻的現(xiàn)金券買東西，訂單號(hào): A168537999。第二天網(wǎng)站BUG取消了俞女士十單訂單，投訴的這單已經(jīng)進(jìn)入付運(yùn)狀態(tài)，沒有在網(wǎng)站維護(hù)后被取消，好幾天后又發(fā)來郵件取消，但隨即又與正常訂單一起發(fā)來發(fā)貨郵件，并且有了快遞單號(hào)。
俞女士反復(fù)和網(wǎng)站客服確認(rèn)這單訂單的狀態(tài)，均表示已經(jīng)寄出過幾天能查到物流動(dòng)態(tài)。而前天俞女士再次查看卻發(fā)現(xiàn)訂單又被無故取消而且取消的日期和前十單是一樣的。SASA網(wǎng)站簡(jiǎn)直是在糊弄消費(fèi)者，發(fā)貨郵件也說明進(jìn)入付運(yùn)狀態(tài)后是無法取消訂單的，
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于莎莎網(wǎng)，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到莎莎網(wǎng)的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將持續(xù)跟蹤。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏）
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