(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月6日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“拼多多”的投訴，稱收到貨發(fā)現(xiàn)商品少發(fā)了，要求補(bǔ)發(fā)，商家卻不肯。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：漏發(fā)貨 要求補(bǔ)發(fā)遭無視
杜先生二十幾天前在拼多多上購買了1kg+1kg的商品，訂單號: 16115-34234993834?？墒堑攘藥滋旌笫盏截洶l(fā)現(xiàn)只有一件，明明買的1+1兩件卻只發(fā)一件。
后來聯(lián)系商家要求補(bǔ)發(fā)或者是把發(fā)出來的另一件快遞單號發(fā)給我就可以，但是商家卻不給，老是說訂單太多查不過來，多次找他只是應(yīng)付，兜圈子，根本不想解決，無奈申請退款，可是也被商家拒絕了，拒絕后我找了拼多多平臺介入，可是等到現(xiàn)在已經(jīng)快一個(gè)禮拜了，也沒有任何回復(fù)和動靜，平臺也不打電話通知，擺明了就是不想解決。
案例二：退款遭拒
姜女士在拼多多上買的衣服，訂單號: 161127-41915542080。
拍完之后，告訴我沒有拍的顏色了，我要求退款，商家一開始說給退，結(jié)果一直沒給退，跟客服聯(lián)系，客服一直說平臺介入，打電話不接，后期直接電話拉黑，給拼多多官方打電話不接。發(fā)貨收到，質(zhì)量及顏色不對，看質(zhì)量根本不值200多，現(xiàn)在我覺得我受到了欺詐。
案例三：質(zhì)量差 要求退款 客服不理
閆先生在拼多多買的絲襪11.9元，訂單號: 161124-37209161225。質(zhì)量特差，有的都沒縫上，有洞。
要求退貨退款后，商家要我找平臺，我找平臺，平臺的答復(fù)是：退貨運(yùn)費(fèi)先墊付，然后找客服將退貨快遞單號，我的支付寶賬號，實(shí)名上傳，我昨晚6點(diǎn)多鐘快遞絲襪給商家，快遞費(fèi)8元。按他們要求上傳快遞單號，支付寶賬號，實(shí)名都上傳給客服，客服沒理，今天早上又做了一遍，客服還是不理。
案例四：面粉變質(zhì) 遲不退款
魏女士訂單號161122-16775827350，團(tuán)購一袋面粉，20號快遞到公司。因是星天公司同事代收。等我星一拆開來看，那面粉下面已變質(zhì)變色、硬。后來和商家溝通過，他們是查出來是快遞的原因，同意退款，但是拼多多平臺一直到現(xiàn)在都不退款。
案例五：不退保證金
曹女士于20151025日申請商家入駐拼多多銷售水果,訂單號: 2016102521001004810259382327。但是因?yàn)楸韭毠ぷ髟驘o法顧及拼多多業(yè)務(wù),所以在20161111日按照拼多多退店流程申請了退店,奇怪的是申請退店之后,再來登錄拼拼的管理后臺就再無任何內(nèi)容,沒有任何已入駐的痕跡,更無退店程序到哪一步的提示,。
拔找打拼多多的客服電話,客服人員只說是服務(wù)于買家的工作,如果是商家就需拔打另外一個(gè)座機(jī)號碼。只打通一次,說1個(gè)月內(nèi)會退還,之后拔打一在通話中,明顯號碼已被拉黑。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多，對此，拼多多發(fā)來反饋稱：
對于杜先生的投訴，商家已于14號退款，回訪客戶已經(jīng)收到。
對于姜女士的投訴，貨款已退，商家會和客戶協(xié)商退貨問題。
對于閆先生的投訴，和客戶協(xié)商退貨退款。客服會跟進(jìn)物流。
對于魏女士的投訴，10號已經(jīng)安排退款，回訪客戶未接通。
對于曹女士的投訴，此商家在11.13在商家后臺申請退店，11.21因材料不全退店專員駁回退店申請，商家可以登錄后臺查看駁回原因，再提交申請。至今為止，此店鋪在11.21被駁回后未申請退店。在退款之前，商家是可以登錄后臺查看退店進(jìn)度，拼多多咨詢電話沒有拉黑功能。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
