(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“攜程網(wǎng)”的投訴稱套餐產(chǎn)品改簽需要較高費(fèi)用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
2016年11月27日董女士在攜程網(wǎng)購(gòu)買了一張16日石家莊到廈門(mén)的航班NS3263.支付票款1650元，訂單號(hào)：2833985959。
12月16日收到航班起飛時(shí)間發(fā)生變動(dòng)的通知，第一時(shí)間打航司核實(shí)情況并咨詢退改簽費(fèi)用，航司的退改簽費(fèi)用非常高，當(dāng)時(shí)就有疑問(wèn)，我支付了1650元的票款退改簽怎么這么高呢，航司客服直言這張票當(dāng)時(shí)支付了737元，隨后又在信天游官網(wǎng)核實(shí)到這張票卻是是售價(jià)七百多。
隨后撥打攜程客服電話，被告知次日告知結(jié)果，第二天攜程打過(guò)來(lái)電話說(shuō)我預(yù)定的是套餐產(chǎn)品，行程單的價(jià)格有說(shuō)明會(huì)低于實(shí)際支付價(jià)格，說(shuō)多余的票款會(huì)開(kāi)差額發(fā)票給我，如果以后要報(bào)銷，建議不要預(yù)定套餐產(chǎn)品，一點(diǎn)道歉的意思都沒(méi)有，態(tài)度冷淡，我說(shuō)我會(huì)投訴，他說(shuō)那你就去投訴吧。
對(duì)此，網(wǎng)站回復(fù)稱：已聯(lián)系客人，機(jī)票已經(jīng)退票，退票費(fèi)我司承擔(dān)，客人接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
