(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拼多多商城的投訴稱不退保證金以及退貨難。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：沒有收到保證金
單先生稱在拼多多平臺入住店鋪，由于個(gè)人原因申請退店，聯(lián)系客服說賬號無法登錄店鋪后臺就可以收到保證金了，到現(xiàn)在也沒有收到保證金。
后來聯(lián)系客服，對方稱11月26日已經(jīng)打款，但我查銀行卡記錄根本就沒有收到他們打款信息，聯(lián)系客服一直在拖，相關(guān)單號為2016111021001004140275600346。
案例二：退貨無人受理
張小姐稱11月1日在拼多多購買澀琪女鞋，訂單號為161101-25174334910。
在13日才收到貨并且錯(cuò)發(fā)成紅色，本人退貨請求幾乎天天發(fā)，店鋪客服和拼多多客服都沒有解決，店鋪客服在通過退貨申請后不提供退貨地址，導(dǎo)致退貨時(shí)間截止，到現(xiàn)在沒人解決。
在接到用戶投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
