(電子商務(wù)研究中心訊) 假貨問題現(xiàn)在幾乎是電商平臺的通病，在剛剛過去的雙11以及黑五的兩重購物狂歡后，小紅書也未能幸免的遭到網(wǎng)友的“炮轟”。不少網(wǎng)友都在社交平臺曬出商品對比圖，公開質(zhì)疑小紅書商品貨物真?zhèn)巍?/p>
售假？不退貨？買家苦不堪言
盡管小紅書方面表示，自家一直堅持采用自營電商模式服務(wù)，堅持海外直采，絕對可以保證貨源真實可靠。但不少業(yè)內(nèi)人士均指出，在源頭直采這條道路上，跨境電商走得并不算通暢，許多國外大品牌其實并不愿意直接授權(quán)給電商。
據(jù)中國青年網(wǎng)報道，在一些公開的社交平臺上，網(wǎng)友對小紅書產(chǎn)品真實性的質(zhì)疑聲此起彼伏。
在微博中搜索“小紅書”，一位網(wǎng)友的質(zhì)疑聲音，就印入眼簾。12月1日，該網(wǎng)友曬出一張兩瓶倩碧小黃油的對比圖，兩瓶瓶身印刷字體有著明顯差異。該網(wǎng)友表示，很質(zhì)疑小紅書家貨物的“真實性”，并附上刪除小紅書APP的截圖，以示憤怒。
另一位網(wǎng)友也稱自己在小紅書上購買了迪奧變色唇膏，買回來之后發(fā)現(xiàn)商品做工粗糙，與專柜商品顏色差異很大，甚至出現(xiàn)了批號印刷不一樣等多重問題，并曬出了多張對比圖。
微博網(wǎng)友公開表示，從小紅書上面購買的迪奧變色唇膏做工粗糙。
據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到的消費者投訴顯示，小紅書是用戶投訴較為集中的跨境網(wǎng)購平臺，主要問題為訂單取消、退款慢、商品質(zhì)量差、退貨難等問題。
以下為我們整理的，部分用戶發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：訂單被取消不退錢
許小姐稱11月27日在小紅書下單購買268元的商品，訂單號48022453127861092。
訂單當(dāng)天被取消，價格54的Za隔離沒有退款，找客服承諾3到5個工作日那內(nèi)退錢，已經(jīng)8天了，并沒有退錢，找客服不解決，錢款不知去向。
11月30日又一次在小紅書上拍了東西，訂單編號4851015258979515，總價225元，其中Za隔離套裝146元，訂單再次被取消，錢款不退還。
對于小紅書的這種及其惡劣的行為，以及對消費者的欺騙，嚴(yán)重的影響到了我的生活，對我的經(jīng)濟(jì)和精神造成了極大的損失，務(wù)必退錢給我。
案例二：發(fā)貨遺漏不補(bǔ)
李小姐稱11月25日在小紅書下單，11月28日到貨。
因東西太多沒怎么檢查，等到12月1日在微信曬單的時候發(fā)現(xiàn)有瓶無印良品的水沒發(fā)。聯(lián)系客服，回復(fù)稱去查，之后一直沒有聯(lián)系我。
12月4日我又一次聯(lián)系客服 客服表示超過48小時不給解決。
案例三：不允許退貨
吳小姐稱在小紅書購買雅頓的膠囊精華液90粒，訂單號為48012642446010675。
因用過三天后臉部膠皮，之前一直接用別的化妝品沒有什么不妥情況，因問客戶說一定要我去醫(yī)院去檢測，沒有檢測書不允許退貨。
案例四：服務(wù)差
張小姐稱在小紅書下了兩個訂單，48004011001042353、48003983851670483。
第一個訂單無故被取消，咨詢客服說我違規(guī)操作使用紅包，然后取消訂單。
第二個訂單是賣家發(fā)錯貨，咨詢客服也是拖拖拉拉的回復(fù)，一點實質(zhì)性問題都沒有解決。連發(fā)幾條消息都不回復(fù)解決問題。
最后咨詢小紅書官博，官博讓我申請退貨，讓我把東西寄回去，然后再重新買。東西申請退款后，再次咨詢客服，一直不回復(fù)，官博也不回復(fù)。
案例五：少發(fā)貨卻遲遲沒有處理
沈小姐稱11月28日在小紅書下單9樣物品，訂單號為48032506931175833。
可是包裹5中只發(fā)了吸塵器，而電熱毯卻沒有發(fā)。我當(dāng)下找了客服，客服一開始說48小時內(nèi)會有專線聯(lián)系我?guī)臀姨幚?，可是都已?jīng)三天，后來又找客服說三天內(nèi)聯(lián)系我，現(xiàn)在已經(jīng)是第三天了，依舊沒有，退款沒有、連客服電話都沒有。
案例六：漏發(fā)貨品，不予解決
石小姐稱11月28日在小紅書購買皓樂齒牙膏套裝，包括3個牙膏和1瓶漱口水，訂單號48027082923770724。
物流顯示12月1日下午1點12分由“王”簽收，但是本人姓“石”，預(yù)留信息也是本人姓名。
當(dāng)日由于休息，于轉(zhuǎn)天12月2日上午拆貨，當(dāng)時并未注意到漏發(fā)問題，在12月3日晚上發(fā)現(xiàn)店家漏發(fā)1瓶漱口水。由于發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)是晚上時間，本人于12月4日上午10點6分通過APP向電商反映此問題，但是電商說已經(jīng)不予受理，不再解決此問題，該電商也沒有客服電話，無法電話溝通。
最后的結(jié)果是本人需要自己承擔(dān)貨品漏發(fā)的問題，該電商收取費用卻不發(fā)貨物。
案例七：拒絕退貨
侯小姐稱在小紅書買的羊毛圍巾，質(zhì)量很差，很扎手，客服以澳洲直郵為理由拒絕退款，訂單號為48017262988017383。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于小紅書處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該電商任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
