(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對貝貝網(wǎng)的投訴稱漏發(fā)貨、售后服務(wù)問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：商品配件漏發(fā)后一周遲遲不補(bǔ)發(fā)
蘭小姐稱11月23日在貝貝網(wǎng)買的鞋架，訂單號332883611404072163。
于29號收到貨品后發(fā)現(xiàn)配件20根B管沒有發(fā)，馬上聯(lián)系客服補(bǔ)發(fā)，客服說要核實(shí)，讓我等待。
時(shí)隔兩天后沒有音訊，我再次聯(lián)系客服，客服又說需要核實(shí)，會盡快聯(lián)系我，后來有一個(gè)自稱貝貝商家的人聯(lián)系我，問我QQ號，要加我和我協(xié)商解決漏發(fā)配件一事，結(jié)果也沒有加，我發(fā)短信詢問沒有回音。
我再次致電貝貝客服，仍然是叫我等待，之后每天致電貝貝客服，得到的回復(fù)都是叫我等待，會有人聯(lián)系我跟進(jìn)，然而直至今日沒人聯(lián)系我，沒人解決漏發(fā)一事。
其實(shí)東西管錢不多，我不要也罷，但是他們的做法太過分了，完全沒有商業(yè)道德和誠信，我申請售后已經(jīng)過去一周，到現(xiàn)在都沒人出面解決問題。
對此，貝貝網(wǎng)反饋稱已核實(shí)到補(bǔ)發(fā)單號，電聯(lián)客戶無人接聽，短信告知補(bǔ)發(fā)單號。
案例二：售后服務(wù)問題
喬小姐稱12月1日在貝貝下單購買惠氏金裝幼兒樂配方奶粉3段3箱，每箱有3袋獨(dú)立包裝，訂單號為333650108910511542。
12月4日收到奶粉后，拆開外包裝箱發(fā)現(xiàn)有散漏奶粉，由于長途運(yùn)輸三箱奶粉外體均沾有奶粉無法分辨是哪一箱奶粉破損，于是將三箱奶粉拆開，發(fā)現(xiàn)最后一箱奶粉中已經(jīng)有兩包奶粉破損。
馬上和客服聯(lián)系退貨，客服同意退貨，并讓我申請售后，當(dāng)時(shí)我申請的售后是退貨退款，但是由于退貨費(fèi)用沒有達(dá)成一致?？头屛业诙熳稍兿驴爝f，并承諾第二日給我電話聯(lián)系。
12月5日，咨詢了快遞到付的話大概50元，但是沒有等到貝貝電話，無奈再次打客服，被告知不能到付，但是可以補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，我說可以，但是只能退奶粉泄露的那一箱奶粉，其余兩箱奶粉不能退。
我認(rèn)為奶粉脹袋爆炸是質(zhì)量問題，該批次奶粉我不能給孩子食用，于是拒絕他的要求。
12月6日下午，登錄貝貝網(wǎng)發(fā)現(xiàn)我的售后要求已經(jīng)改成了僅退款，造成商家申請仲裁，本人無法退貨。
對此，貝貝網(wǎng)反饋稱已聯(lián)系客戶，全部退貨退款，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝)
