(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量差，退貨難拖。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曾先生日前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一本《肖秀榮考研政治命題人沖刺8套卷》， 訂單號(hào)為：34500580027。后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了，就于2016年11月21日申請(qǐng)退貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同意曾先生退貨，并承諾2到3個(gè)工作日上門(mén)取件。
然而沒(méi)人取件，便咨詢?cè)诰€客服，客服說(shuō)會(huì)催促，再次承諾1到2個(gè)工作日上門(mén)取件，然而還是沒(méi)人取件。曾先生多次催促，多達(dá)8次。仍舊沒(méi)人管，客服只會(huì)空口承諾。到11月28日，商品仍滯留在曾先生手里，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒(méi)有任何消息。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/喵喵）
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