(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“賣客瘋”的投訴，稱網(wǎng)站售賣虛假物品，態(tài)度差，服務(wù)差。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士在10月14日購買一件物品，價格71.1元，訂單號為：16111021440182353963-FBS2-2320。因商家衣服有損壞故申請退還，半月后仍未收到退款。期間共計5五次咨詢客服，稱會催促商家，但在此期間退單顯示已完成。最后一次咨詢客服表示再次催促。當(dāng)天退貨訂單又出來了，顯示等待買家退貨，再觀察兩天后，又顯示已收到退貨，正在退款，過幾天又沒有訂單了。
在11月7日左右購買兩雙價值478的鞋子，收到后鞋子有損壞，申請退款一直未退。聯(lián)系客服一直無法進(jìn)入，后撥打電話客服，表示第一筆訂單商家未收到貨物，運單號提供錯誤，楊女士告知網(wǎng)站顯示已收到退貨，運單早就丟了?？头硎緯幚?，幾天后，收到了兩筆退款。
25日再次聯(lián)系QQ客服，要求退還之前的兩筆運單運費，客服要求楊女士提供運單號，請其查詢之前的投訴直接說不能查，必須提供單號。前期咨詢那么多次從無人告知過楊女士單號錯誤，歷經(jīng)一個多月時間才收到退款，浪費時間精力，多次買的東西都有問題。上次買的兩雙耐克懷疑是假貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于賣客瘋，截至發(fā)稿前本平臺還未收到賣客瘋的任何反饋。對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”(文/喵喵）
