(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對攜程網(wǎng)的投訴，稱其錯扣款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許女士在攜程網(wǎng)上購買了10月30日的乳源避暑林莊大飯店豪華雙人房1間，訂單號：2755850349。
于10月30日在酒店前臺報姓名和電話辦理入住，住房費638元在前臺開了發(fā)票。但網(wǎng)站與酒店核實說我沒有入住，并一直不聯(lián)系我，直到三天前我查賬發(fā)現(xiàn)沒有退638元才打電話網(wǎng)站投訴，但網(wǎng)站要求我提供入住的房間號和姓名。查實是否入住是酒店查實，網(wǎng)站上并沒有說要客人核實，所以要認為：我沒有入住，網(wǎng)站扣我錢，我愿意受約束，但我入住了，網(wǎng)站和酒店扣錯我的錢，同樣要受約束，賠我638元，大家享受的權(quán)利和義務(wù)是相等的。
對此，該網(wǎng)站回復(fù)稱：攜程已于12月5和許小姐致歉并達成一致。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈）
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