(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)保稅國(guó)際稱私自修改訂單狀態(tài)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
董小姐稱10月28日在保稅國(guó)際購(gòu)買美素白金版奶粉，訂單號(hào)為2016102817362364737。
直到一周后訂單依然沒有生成，在我多次致電客服催促后，于11月9日才生訂單。物流顯示11月13日，貨物到達(dá)海關(guān)，物流單號(hào)為申通快遞5530022364834。可是直到11月29日，物流依然停留在荷蘭海關(guān)，顯示未通關(guān)。
11月15日保稅國(guó)際客服在沒有經(jīng)過本人同意且貨物依然在荷蘭的情況下，私自修改訂單狀態(tài)為“已確認(rèn)收貨”。
隨后我多次催促客服跟蹤訂單，客服都是推脫，讓我等著。孩子的奶粉怎么能等，難道讓我的孩子餓肚子嗎？
我申請(qǐng)退款，想另尋途徑解決孩子溫飽問題，可是客服卻告訴我不能退款，我只能等。我認(rèn)為這屬于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于保稅國(guó)際處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【“黑五”網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“黑五”海淘中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。(文/若貝)
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