(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蘑菇街的投訴稱延遲發(fā)貨不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
洪小姐稱11月10日在蘑菇街平臺(tái)咕嚕良品的店鋪里面購(gòu)買兩件衣服，訂單號(hào)為30429402872161。
11月15日簽收，發(fā)現(xiàn)其中一件沒(méi)有收到，聯(lián)系店鋪商家告知還沒(méi)有發(fā)。
11月15日商家說(shuō)5天發(fā)貨，11月16日商家說(shuō)3-5發(fā)貨，11月22日、23日、24日聯(lián)系商家一直沒(méi)有回復(fù)，于是我想退款，商品金額是132.86元， 由于退款會(huì)扣除支付紅包22.15與商家協(xié)調(diào)要求賠付支付紅包的款項(xiàng)，商家不肯答應(yīng)。
我便在11月25日以商家延遲發(fā)貨為由點(diǎn)擊申請(qǐng)維權(quán)，由蘑菇街平臺(tái)介入，提供相關(guān)憑證后11月25日維權(quán)結(jié)束，結(jié)果是根據(jù)我的維權(quán)投訴商家已確認(rèn)賠付商品金額30%貨款給我 ，現(xiàn)金券形式發(fā)到我的賬戶里。
我查到賬戶里面已經(jīng)收到42.9的現(xiàn)金券賠付，延遲發(fā)貨的賠付情況結(jié)束后由于拖延了這么久沒(méi)有發(fā)，11月25日我點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，第一次電話聯(lián)系商家說(shuō)稍等，第二次電話聯(lián)系商家說(shuō)由于我申請(qǐng)了維權(quán)系統(tǒng)被凍結(jié)無(wú)法處理退款，要等退款期限時(shí)間到了之后款項(xiàng)自動(dòng)退回。
于是我電話聯(lián)系了蘑菇街平臺(tái)的官方客服，客服告知商家是可以給我退款處理的。掛電話后我第三次電話聯(lián)系商家，商家直接告訴我由于提交申請(qǐng)維權(quán)，平臺(tái)已經(jīng)賠付了我延遲發(fā)貨的款項(xiàng) 商品退款金額不予退款，拒絕處理。
后多次聯(lián)系商家電話，商家拒接，換電話聯(lián)系商家商家告知不是訂單電話不予處理，商家的行為及其惡劣。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
